如何利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化網(wǎng)站產(chǎn)品？

　　流量為王的時代已經(jīng)結(jié)束，精細(xì)化運營才是未來的方向。在Growth Hacker 里面，如何使用各種工具對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)優(yōu)是一個重要的概念。

　　A、為什么流量為王的模式難以持續(xù)？

　　第一，流量獲取的成本越來越高了，SEM，廣告聯(lián)盟等一系列渠道的價格是不斷增加的，公司越來越難承擔(dān)這樣的成本。

　　第二，企業(yè)員工的薪水在近幾年快速增長，公司的運營成本在不斷增加。以前我們可以鋪人、搞地推，但是當(dāng)獲客成本在不斷增加的時候，這種運營模式就漸漸不可持續(xù)。

　　第三，公司的整個產(chǎn)品體系不斷演化，他們必須在一個細(xì)分領(lǐng)域把產(chǎn)品做到最好，用戶才能持續(xù)使用他們的產(chǎn)品。要想留住客戶，就必須提供好的產(chǎn)品，更好的用戶體驗。

　　以往粗放的運營模式就像上面漫畫中兩個人拉一輛沒有輪子的礦車，消耗人力而且效率非常低。數(shù)據(jù)分析能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和運營的問題所在，及時修正；就像給上面的礦車加上了一雙輪子，極大提高搬運的效率。

　　增長黑客的含義，是用數(shù)據(jù)分析和技術(shù)驅(qū)動，在最小的成本下快速增加客戶、實現(xiàn)產(chǎn)品、流量和價值的增長。公司在資源有限的情況下，充分利用數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)精細(xì)化運營，是實現(xiàn) “增長黑客” 的必由之路。

　　B、中美的差異在哪些方面？

　　中國企業(yè)沒有意識到數(shù)據(jù)驅(qū)動能給企業(yè)帶來巨大價值，只有少數(shù)大規(guī)模公司有這方面意識。

　　使用經(jīng)驗有差別，在美國已經(jīng)成熟的產(chǎn)品、方法論，在中國時間應(yīng)用的時間卻較短，大部分企業(yè)不具備操作經(jīng)驗和能力。

　　美國用數(shù)據(jù)決策的人比較高，90%的人每天都在根據(jù)數(shù)據(jù)做優(yōu)化。而中國用數(shù)據(jù)決策的人很少。

　　美國已經(jīng)到了工具化、產(chǎn)品化、規(guī)?；岣咝实碾A段，而中國很多產(chǎn)業(yè)依舊需要鋪人來提高效率。

　　C、如何用數(shù)據(jù)來打磨產(chǎn)品？

　　說到數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品運營，不得不提起三個指標(biāo)，分別是轉(zhuǎn)化率、活躍度和留存率。這三個指標(biāo)構(gòu)成了產(chǎn)品和運營的一個基本指標(biāo)體系，是互聯(lián)網(wǎng)公司必須關(guān)注的。

　　過去企業(yè)關(guān)注 PV、UV、DAU 等指標(biāo)，但是現(xiàn)在不能只用這些指標(biāo)，更需要用用戶轉(zhuǎn)化率、留存率和用戶粘度來衡量一個產(chǎn)品是否優(yōu)秀。

　　在 SaaS 行業(yè)有一個 KPI 叫做 MRR，就是每個月的營收。如果一個公司的客戶月流失率是3%，每個月有3%的客戶流失；同行業(yè)另外一家公司營業(yè)額月增長率是3%，或者同樣用戶的重復(fù)購買率是3%。60個月后，兩家公司的營業(yè)差異是 3 倍，一個 3%的月度流失率會造成若干倍營業(yè)額的變化。這就是為什么 SaaS 行業(yè)要關(guān)注 LTV（客戶終生價值）的問題。

　　一般來說，如果你的獲客成本大于用戶生命周期這個價值的33%，這個企業(yè)基本上以后會失?。哼@是過去十幾年美國總結(jié)出來的經(jīng)驗。

　　為什么要反復(fù)強調(diào)流失率呢？

　　客戶的流失率越低，它的 LTV 就越高。一個好的用戶留存或者較低的流失率，會給公司帶來幾何倍數(shù)的好處，具體如下。

　　用戶口碑傳播：一個用戶忠于使用你的產(chǎn)品，時間長了，就容易推薦給別人使用；

　　付費可能性提升：使用時長越長，付費的可能性越高，付的錢越高；

　　銷售機會增加：用戶留存越高，我們做關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售的機會越多，不同的新產(chǎn)品還能賣給客戶；

　　更低的 CAC/LTV 比率。

　　在對上述指標(biāo)進(jìn)行跟蹤的過程中，可以細(xì)化成 5 個步驟：

　　1）首先利用數(shù)據(jù)采集和分析軟件追蹤用戶轉(zhuǎn)化情況，畫出轉(zhuǎn)化漏斗；

　　2）然后根據(jù)轉(zhuǎn)化漏斗分析用戶使用產(chǎn)品不同功能和界面的流暢度，尤其注意轉(zhuǎn)化率前后差異很大的步驟；

　　3）對用戶進(jìn)行區(qū)隔，這是非常重要的一步，也是精細(xì)化運營的體現(xiàn)。我們要注意到用戶具有不同的屬性（性別、年齡段、行業(yè)等等），所以同樣的產(chǎn)品對不同的用戶應(yīng)該有不同的功能點；這也就要求我們的產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員花時間去了解不同用戶對產(chǎn)品功能、交互設(shè)計等方面的不同需求；

　　4）分析用戶行為。用戶行為是用戶體驗最真實的表現(xiàn)，往往隱含著最直接的用戶需求；

　　5）最后，根據(jù)上面的分析，找出產(chǎn)品的問題，盡快對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

　　需要注意的是，在產(chǎn)品升級迭代的過程中，上面 5 個步驟需要不斷循環(huán)。

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