如何提高網(wǎng)站種子用戶的忠誠度？

    網(wǎng)站運(yùn)營中，哪些種子用戶如何判定呢？這些種子用戶又有何特征，而他們又對(duì)網(wǎng)站又起到什么樣的作用。

　　1、降低使用門檻；

　　為什么要降低你的使用門檻，別人不知道你的時(shí)候，除了你和別人真誠的交流，我們還要降低用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的門檻，尤其是對(duì)實(shí)體產(chǎn)品，如果是網(wǎng)站或者虛擬產(chǎn)品，完全可以免費(fèi)邀請(qǐng)內(nèi)側(cè)。

　　2、反饋信息優(yōu)先處理；

　　種子用戶是你的核心用戶，他們給你的反饋建議要優(yōu)先處理，這樣他們心中會(huì)有足夠被重視感，會(huì)更加樂于幫助你傳播宣傳。比如我們以前會(huì)單獨(dú)給種子用戶建立一個(gè)QQ交流群，由公司產(chǎn)品和運(yùn)營部門主管直接維護(hù)，這樣他們有任何的建議都能在第一時(shí)間得到響應(yīng)。

　　3、多進(jìn)行線上互動(dòng)；

　　多和種子用戶交流，可以是交流產(chǎn)品問題，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他們當(dāng)成是你的客戶，要從內(nèi)心把他們當(dāng)成朋友，有問題要及時(shí)響應(yīng)，別人認(rèn)可你的人，自然也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)同感加強(qiáng)！

　　4、有好處先想到種子用戶；

　　產(chǎn)品在推廣運(yùn)營的過程中，不同的用戶類型一定要區(qū)別對(duì)待，比如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，權(quán)限分配，曝光展現(xiàn)等，凡是右邊“好處”的時(shí)候，要優(yōu)先想到種子用戶和老用戶，刺激這些用戶幫助你向外擴(kuò)散，這才是明智之舉。

　　這一點(diǎn)小米做的近乎完美，比如13年的時(shí)候蝦米當(dāng)時(shí)推出了一個(gè)微電影《100個(gè)夢想贊助商》，把之前的100位種子用戶的名字印在了微電影中的賽車上，用來感謝和致敬。

　　雖然這算不上什么實(shí)在的“好處”，但是卻從內(nèi)心深處，讓用戶感受到小米的用心和感謝，至少小米沒有忘記他們，有時(shí)候心靈俘獲遠(yuǎn)大于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)！

　　5、借助線下聚會(huì)拉攏關(guān)系；

　　當(dāng)我們的用戶表基數(shù)達(dá)到一定數(shù)量以后，還可以結(jié)合線下活動(dòng)讓我們和用戶之間距離更近，形式不管是交流討論產(chǎn)品，還是生活閑談都可以；可以由官方牽頭組織，也可以是用戶自發(fā)線下聚會(huì)交流；活動(dòng)主題可以是官方自己收集用戶反饋決定，或者官方牽頭，線上用戶投票決定都可以；

　　組織線下活動(dòng)的目的就一個(gè)：和用戶一起玩，交朋友，多溝通。能讓用戶在使用你的產(chǎn)品的同時(shí)，找到一種情感寄托！

　　6、不要讓種子用戶失望；

　　很多時(shí)候新產(chǎn)品上線，產(chǎn)品體驗(yàn)并不是十分的完美，除了真誠的付出交流，我們還要記住不要讓種子用戶失望。有瑕疵不怕，我們及時(shí)的改正，并且我們還會(huì)把改進(jìn)的過程實(shí)時(shí)的發(fā)布出來，讓用戶知道，對(duì)于給我們提寶貴意見的用戶適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以是物質(zhì)的，也可以情感的（如建立一個(gè)貢獻(xiàn)排行榜在自己社區(qū)中展現(xiàn)等），要讓用戶知道，他們的付出是有價(jià)值的，他們對(duì)產(chǎn)品的成長是作出了貢獻(xiàn)的，這樣他們會(huì)更加樂意的幫助你去宣傳。

　　7、讓用戶和你產(chǎn)品成長產(chǎn)生更多交集；

　　其實(shí)上面已經(jīng)提到了這一點(diǎn)，由于用戶的提出寶貴建議，促使我們產(chǎn)品更加完善，這個(gè)過程中我們對(duì)產(chǎn)品成長就和用戶之間產(chǎn)生了交集，因?yàn)樗J(rèn)為這樣完美的產(chǎn)品的成長中，有自己的一份力量，至少他參與了這個(gè)過程。

　　所以有的公司希望做出一個(gè)100%完美的產(chǎn)品給用戶使用，就能徹底的留住用戶，其實(shí)錯(cuò)了。且不說沒有100%完美的產(chǎn)品，即使你的產(chǎn)品做得再好，總有一天市場可能還會(huì)出現(xiàn)比你更好的產(chǎn)品或者服務(wù)，如果用戶沒有從根本上認(rèn)可你，照樣會(huì)拋棄你

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