什么是運營？作為運營要具備哪些？

　　什么是運營？作為運營要具備哪些？既然我寫的是運營招數(shù)，按理來說首先要下定義，但我真的不知道?！斑\營”是個動詞還是名詞，TA是個崗位還是工作職能？

　　我想每個人對“運營”的描述都是不一樣的。有人會拿數(shù)據(jù)指標(biāo)跟你說運營的業(yè)務(wù)要求，有人說運營就是零售，有人會試圖區(qū)分運營、營銷和策劃。

　　我覺得這都是片面的，我認(rèn)可的是運營就是經(jīng)營，但這同樣是個很大的詞，而經(jīng)營就是得用心、用腦慢慢去做的一件事。不過大家的感知里都會有類似的部分，運營太大了，運營又太細(xì)了，運營什么都會，但運營又什么都不會。運營會什么，想創(chuàng)意、寫文案、選商品、填頁面、做推廣、跟進(jìn)度以及看數(shù)據(jù)，設(shè)計師資源不夠自己上，前端資源不夠自己切頁面。但按讓專業(yè)的人做專業(yè)的事來說，運營又什么都不會，只會提需求，提需求，提需求。

　　所以，運營是最直接接觸和把控業(yè)務(wù)的人，運營做得好，你甚至可以當(dāng)CEO;運營做不好，當(dāng)一顆螺絲釘，你也會最先被踢掉。阿里為什么運營牛?阿里的核心業(yè)務(wù)就是電商，電商就得靠運營，用心用腦研究出來的。

　　那什么樣的人適合做運營?在我這個段位，我還不知道。但我覺得有幾項特質(zhì)是做好運營(前提是做好)必不可少的，足夠細(xì)致、有耐性、愛思考、主觀能動性強。想象一下，運營之瑣碎也就是我常常暴走不想做運營的原因。

　　作為運營，我學(xué)會了啥？

　　1、我做過什么

　　都說阿里運營很牛，我曾跟同事戲言：“在阿里做運營算什么，我在阿里的創(chuàng)業(yè)公司做運營呢!”

　　那時候單純傲嬌，也被老板洗腦，覺得自己不想在大公司做一顆螺絲釘，覺得在創(chuàng)業(yè)公司學(xué)得多做得多會得多。因為我在用戶運營部，所以我沒有接觸太多的BD、商家運營或類目運營的工作，不懂就沒有發(fā)言權(quán)，所以容我只講講我做過的那些事。

　　嘚瑟地說，我牽頭做過幾個項目，經(jīng)歷從無到有再到優(yōu)化的整個過程，我不是單一負(fù)責(zé)一個版塊，不是日復(fù)一日重復(fù)性的工作，而是負(fù)責(zé)整個頻道，從招商、選品、內(nèi)容、推廣、跟進(jìn)產(chǎn)品功能和項目進(jìn)度到分析數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，我有充分的主動權(quán)。

　　概括地說，我最開始我負(fù)責(zé)策劃日常的腰封活動，后來依次接手以品質(zhì)為導(dǎo)向內(nèi)容為主、以活躍新用戶為導(dǎo)向和以做留存為主的的三個獨立頻道，到最后我做的是場景的內(nèi)容策劃。

　　2、我的具體工作內(nèi)容

　　主管常笑稱我們是整個業(yè)務(wù)部的腦子，只有我們想好了做什么，怎么做，形成了方案規(guī)劃，才能將需求準(zhǔn)確的提到具體部門，大家分工協(xié)作，項目才能動工。

　　拿一個活動來說，簡單說下流程：

　　第一步：老板首先會跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值訂單數(shù)、客單價、ROI、留存等;

　　第二步：拿到KPI首先做的就是策劃方案想文案;

　　第三步：如果有新的頁面和產(chǎn)品需求，就畫Demo理邏輯給到產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到設(shè)計和開發(fā)資源;

　　第四步：同步定好招商的規(guī)則和目標(biāo)給到行業(yè)同學(xué);

　　第五步：通?；顒拥膐wner也作為項目經(jīng)理的角色，接下來就是跟進(jìn)度→ 審質(zhì)量→ 反饋，直到完成最后驗收;

　　第六步：活動上線后，需要實時關(guān)注各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，流量、轉(zhuǎn)化、銷量，對應(yīng)到相應(yīng)環(huán)節(jié)做優(yōu)化，如文案、圖片的優(yōu)化、商品排序調(diào)整、紅包發(fā)放監(jiān)控等;

　　第七步：活動結(jié)束后，保證恢復(fù)常態(tài)運營，接下來就是根據(jù)數(shù)據(jù)做復(fù)盤分析，提煉優(yōu)缺點，為下一次活動贊經(jīng)驗。

　　而對于一個固定的頻道則更偏向于產(chǎn)品運營，除了按節(jié)奏穩(wěn)步進(jìn)行與活動類似的工作外，更重要的是每日的數(shù)據(jù)分析，從各項指標(biāo)的變化去分析問題，得出優(yōu)化方案，進(jìn)行第二版、第三版等有規(guī)劃的優(yōu)化改進(jìn)。

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