聯(lián)通江西分公司被依規(guī)處罰3萬元“隱蔽扣費”仍存疑

　　聯(lián)通江西分公司被依規(guī)處罰3萬元“隱蔽扣費”仍存疑。7月2日、9日先后刊發(fā)《未訂購增值業(yè)務為何還被隱蔽扣費？》《省通信管理局調(diào)查聯(lián)通南昌分公司“隱蔽扣費”》報道，引起廣泛關注。近日，省通信管理局向記者反饋了調(diào)查結果。

　　省通信管理局依法依規(guī)嚴肅查處

　　7月3日起，省通信管理局著手調(diào)查聯(lián)通南昌分公司、江西分公司增值業(yè)務訂購及系統(tǒng)運行等相關情況。7月13日21時20分，省通信管理局通過電子郵件向記者反饋了調(diào)查結果。結果顯示，江西聯(lián)通“存在未經(jīng)用戶同意而向用戶提供超出本人要求的電信服務行為”，被依規(guī)處以3萬元罰款。

　　結果還顯示，省通信管理局已責令聯(lián)通江西分公司向用戶（記者注：遭遇“隱蔽扣費”的用戶）賠禮道歉、賠償損失，自該局下達處罰決定書之日起，對此類違規(guī)問題徹底進行自查自糾，于7月底之前完成相關整改工作。后期若再被發(fā)現(xiàn)此類違規(guī)行為，該局將依法依規(guī)從嚴從重進行處罰。但就聯(lián)通用戶所關心的前機主“遺留”的增值業(yè)務到底是其自愿訂購還是被訂購、是否有相關可信的訂購憑證、“系統(tǒng)未做清除”是否導致所有新機主“被訂購”“被扣費”等核心疑問，該反饋材料沒有提及。

　　7月13日晚，記者再次詢問省通信管理局督查人員，希望了解造成隱蔽扣費的原因到底是什么？全省到底還有多少用戶“中招”？相關系統(tǒng)“故障”問題是否能徹底解決？省通信管理局督查人員只籠統(tǒng)表示，“系統(tǒng)未清除”導致隱蔽扣費現(xiàn)象僅涉及某一個時間段的同批次用戶，此行為違反了《江西省電信條例》，省通信管理局已督促江西聯(lián)通進行整改。

　　省通信管理局市場處處長余安珍表示，該局很重視本報報道的聯(lián)通隱蔽扣費等問題，多次通過局領導會議作出調(diào)查及處罰等決定。考慮到隱蔽扣費現(xiàn)象涉及一個群體，下一步，該局將約談聯(lián)通江西分公司、南昌分公司等部門主要負責人，并要求全省各大運營商集中開展自查自糾工作。對運營商存在的違規(guī)經(jīng)營問題，該局絕不會姑息遷就，一定依法依規(guī)予以嚴肅查處。

　　省、市聯(lián)通回應稱：“系統(tǒng)未清除”系“江西接口”故障所致

　　7月14日上午，聯(lián)通江西分公司、聯(lián)通南昌分公司工作人員向記者當面解答了相關核心疑問。

　　據(jù)他們介紹，省、市聯(lián)通技術部門已查實，用戶曉晨遇到“聯(lián)通在信”隱蔽扣費問題確實是因“系統(tǒng)未清除”造成的，南昌聯(lián)通客服將進一步與他溝通，向其道歉，并積極協(xié)商賠償?shù)仁乱恕?/p>

　　他們還向記者解釋，就退網(wǎng)的手機號碼，聯(lián)通技術部門通常會按程序進行系統(tǒng)處理，在徹底清除退網(wǎng)用戶所遺留的關聯(lián)訂購業(yè)務之后，再重新面向新用戶銷售。經(jīng)調(diào)查，今年3月，聯(lián)通江西分公司受理了一批退網(wǎng)號碼清除功能，其中就包括曉晨前機主退網(wǎng)的號碼。而在操作過程中，由于總部系統(tǒng)處于改造升級階段，連接總部系統(tǒng)的“江西接口”未能成功受理清除業(yè)務，致使省、市服務系統(tǒng)無法根除前機主留下的關聯(lián)訂購業(yè)務。

　　至于全省有多少退網(wǎng)號碼因“江西接口”問題而未能清除關聯(lián)業(yè)務，又有多少新用戶“被訂購”，“江西接口”何時恢復正常運行等疑問，他們均表示，需技術部門再次確認后才能予以答復。

　　記者期待通信管理部門能直面廣大消費者關心的問題，并作進一步深入細致調(diào)查，向消費者及時客觀準確公布真相，全面規(guī)范通信行業(yè)經(jīng)營行為，讓用戶明明白白消費。

    2898站長資源平臺網(wǎng)站資訊：http://www.afrimangol.com/news/