95%用戶留存率Slack是如何做到的？

　　作為一款聊天應(yīng)用，在獲取了用戶之后，更重要的是用戶粘性。高達(dá)95%的用戶留存率，Slack是如何做到的？

　　如何讓用戶上癮：一套機(jī)制 + 一個病毒點

　　Slack有一套潛移默化讓用戶形成使用習(xí)慣(不是替代舊習(xí)慣)的機(jī)制，由三個環(huán)節(jié)組成：觸發(fā)器、行動及獎勵、投入。

　　1、觸發(fā)器。每次在應(yīng)用推送通知的時候，Slack會確保每一條信息都有讓用戶不得不打開的理由，用戶生怕錯過重要的內(nèi)容，這樣一來，用戶打開應(yīng)用的頻率和概率都大大提升，打開應(yīng)用，就是用戶的行動。

　　2、有行動就有獎勵。和很多其他社交應(yīng)用和網(wǎng)站類似，Slack會給用戶提供不同形式的獎勵，可能是來自同事的點贊，也可能是一些不定時、間歇性推送的有趣信息，這會不斷刺激用戶一直使用該產(chǎn)品。

　　3、投入。是讓用戶有更強(qiáng)烈的參與感，包括發(fā)送邀請鏈接拉其他人成為Slack用戶，發(fā)送私信，更主要的是允許用戶根據(jù)自己的需求，通過授權(quán)登錄，將其他應(yīng)用整合添加到自己的 Slack賬戶上，并最終為了享受最完整的Slack服務(wù)而成為付費用戶。

　　這是因為，美國企業(yè)在采用越來越多的IT服務(wù)，但彼此卻不能連接。Slack看到這一點，其最具差異化的價值就是能夠?qū)⒌谌椒?wù)連接起來，并且提供統(tǒng)一的消息搜索和處理功能。

　　用戶發(fā)送和收到的信息都會被存儲在云端，非常安全，成為可供用戶進(jìn)行搜索的信息檔案，并且用戶可以自己設(shè)定信息留存時間，超過這個時間，這些信息就會被自動銷毀。

　　另外，在美國，企業(yè)云服務(wù)的應(yīng)用十分廣泛，一般的企業(yè)都在同時使用十幾種不同的云服務(wù)。但這些云服務(wù)之間彼此并不是連通的，用戶很難統(tǒng)一處理來自不同服務(wù)的消息通知。Slack卻可以做到，瞬間擊中了企業(yè)用戶的核心痛點。

　　利用“社交孤立”，讓人24小時不愿停止查看消息

　　現(xiàn)在的人們不管從事什么行業(yè)，都不能沒有社交，唯恐與自己的圈子斷了聯(lián)系，隨處可見的低頭族是最好的證明。

　　Slack的病毒性，主要來自于“頻道”，還有一部分因“投入”而來，因為大部分人有“社交孤立”的恐懼心理。

　　群組聊天，很多人同時發(fā)出消息，一不留神就會跟不上其他人的話題節(jié)奏，跟不上節(jié)奏就會被其他人忽略，這是任何人都不想見到的情況，除非你根本不喜歡這個群組。

　　此外，因為Slack允許用戶根據(jù)個人需求將其他第三方應(yīng)用整合進(jìn)來，于是造成了來自不同應(yīng)用的大量信息集體涌入Slack賬戶中等待處理。

　　不停地查看、回復(fù)各種群組信息，處理第三方應(yīng)用的信息，擔(dān)心被忽略，擔(dān)心錯過重要信息，這種心理直接帶來了用戶長時間泡在Slack這款應(yīng)用上的結(jié)果，恨不得24小時不下線。

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