老年人市場 互聯(lián)網(wǎng)時代的邊緣

　　
　　市面上，針對老年人的創(chuàng)業(yè)項目并不少，養(yǎng)護、清潔、智能硬件、電商，種種門類可見創(chuàng)業(yè)者們對這塊蛋糕的垂青。

　　從人口規(guī)模來說，“老年人市場是下一片藍海” 的說法并非夸大其詞；但是老年人對智能產(chǎn)品依賴性弱、生活習慣改變難度大、消費意愿不強等等，又讓不少該領域的創(chuàng)業(yè)者們喟嘆，老年人市場，“只是一片看上去很美的荒漠”。

　　有錢又有閑的老年人，真的是互聯(lián)網(wǎng)時代的邊緣人嗎？讓我們聽聽創(chuàng)業(yè)者們怎么說。

　　數(shù)據(jù)說話：老年人蛋糕究竟有多大？

　　我國是世界上老年人口最多的國家。

　　國務院辦公廳 2014年 印發(fā)的《社會養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃》指出，目前，中國是世界上唯一一個老年人口超過 1 億的國家，且正在以每年3％以上的速度快速增長，是同期人口增速的五倍多?！兑?guī)劃》預計到 2015年，中國老年人口將達到 2.21 億，約占總人口的 16％；2020年 達到 2.43 億，約占總人口的 18％。

　　放眼全球，“老齡化” 被各國政府視作洪水猛獸，龐大的老年人口之于國力無疑是沉重的負擔。但是對于市場而言，有錢又有閑的老年人群體則是一塊分食者不多的大蛋糕，意味著似乎唾手可得的機會。另一項研究數(shù)據(jù)表明，2010年 我國老年人口消費規(guī)模超過 1.4 萬億，預計到 2030年 將達到 13 萬億元。

　　

　　再具象一些，這兩年中老年群體進入大眾視野最蠻橫強勢的形象便是：跳廣場舞的大爺大媽。2015年年 底，淘寶發(fā)布 2015 中國互聯(lián)網(wǎng)消費趨勢報告，其中特別提到中老年群體的線上的舞蹈消費數(shù)據(jù)：“2011年，中老年人舞蹈消費占比幾乎為零。但在 2015年 前三季度中，中老年人消費超過三成，其中購買舞蹈類產(chǎn)品的中老年深度用戶占比超過 8 成，且移動端占比呈爆發(fā)式增長狀態(tài)?！?br/>
　　報告中的另一項數(shù)據(jù)是，50 歲以上的中老年淘寶用戶已經(jīng)達到 175 萬人，其中男性占比 48.7%，女性所占比例略高于男性，有 130 萬人成功完成過網(wǎng)上交易。

　　人群消費存在的規(guī)律是，口子一旦開了，流水便沒有逆流的道理。蛋糕就擺在那里，至于怎么吃，就要看商家各自的神通了。

　　廣場舞大媽的錢袋子

　　浙江 90 后小伙方惠就瞅準了廣場舞大媽的錢袋子。創(chuàng)業(yè)的契機來自一次閑聊，當時同伴說起自己的媽媽是廣場舞領舞，領舞的職責是，自己要先從網(wǎng)上學會跳舞再帶領大家跳。

　　但是同伴的媽媽對電子設備完全不感冒，于是同伴每次回家，都要幫媽媽把舞蹈教學視頻下載到電腦、再轉到移動設備上，有時候還要轉格式、剪輯長短等等，操作異常麻煩。

　　不久方惠去美國做交流，當時有個項目就是關于讓父母把互聯(lián)網(wǎng)的應用用起來，有感于彼時廣場舞席卷全國、沖向世界的架勢，方惠覺得很有必要通過互聯(lián)網(wǎng)幫助媽媽輩的學習廣場舞。

　　“一位廣場舞大媽曾經(jīng)告訴我們，如果她跳的足夠快，她的孤獨就追不上她?！?br/>
　　為了印證自己想法的可行性，方惠還用了幾個月的時間專門做了一份詳盡的中國廣場舞調研報告，去年10月 授權 36 氪發(fā)布，題為《我們的下一片藍海，是一億的廣場舞大媽》，在方惠看來，“廣場舞大媽 “是我們這個時代神奇的存在，她們 “上可買黃金攪局華爾街，下可做配送搞定 O2O，出可占領紅場盧浮宮時代廣場，入可讓神曲火遍大江南北?！?br/>
　　而他們的神奇更在于，隱形的消費能力。去年就有銀行理財業(yè)務員混進廣場舞隊伍，在大媽中間搞定 500 萬元大單的新聞。

　　考慮到廣場舞人群的特點，方惠和團隊放棄了做網(wǎng)站和 APP 的想法，專做面向廣場舞群體的平板電腦。

　　夠不著的鑰匙

　　從設計來說，方惠和同伴不斷給平板做減法，專注廣場舞的點，使用起來算得上便捷。定價來說，699 元的價格對于買身舞蹈服動輒幾百元的大爺大媽們來說，也不是承受不起。

　　但遺憾的是，產(chǎn)品從去年5月 上線，并沒有達到理想中的場景，在為這款名為 “大福” 的平板電腦開設的淘寶店中，幾個月來訪問者寥寥，成交記錄也很慘淡。

　　倒是線下賣出去的一些，大爺大媽的反饋都還不錯。但是對于一個年輕創(chuàng)業(yè)團隊來說，經(jīng)驗不足、人脈不夠，又趕上這一輪凄風掃落葉的資本寒冬。所以并沒有多余的力量去鋪設線下渠道。

　　市面上也有不少產(chǎn)品是指向子女的，但是按照中國人的傳統(tǒng)經(jīng)驗，給父母送個電子產(chǎn)品，似乎遠不如保健品、水果、保暖內(nèi)衣來的簡單直接。

　　大爺大媽不是沒錢，但創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可能像銀行理財或房地產(chǎn)企業(yè)那樣財大氣粗搞地推，所以方惠最終的總結是，互聯(lián)網(wǎng)時代老年市場的關鍵在于分發(fā)，不是需求的問題，也不是錢的問題，關鍵在于產(chǎn)品和老年消費者之間至今仍不存在的平臺的搭建問題。

　　年輕人關心的產(chǎn)品設計是不是完美，用戶服務是不是到位，在同大爺大媽們搭上線之前，似乎都是偽命題。

　　
　　而這個平臺的建成，需要時間、資本以及大量的人力去養(yǎng)成老年人的消費習慣。通過調研，方惠觀察到是，現(xiàn)階段針對廣場舞群體來說，最有效的方法是搞定廣場舞團隊中的領舞，就像一首新曲子的傳播一樣，一旦領舞覺得這個東西好，示范效應相當明顯。

　　像他的 “大福” 平板，領舞覺得好推薦給周圍的舞伴，購買行為就很好促成?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的智能產(chǎn)品，要倒騰到老頭兒老太太手里，最有效的方法仍是遵循舊的傳統(tǒng)。

　　在老年人消費市場，找到準確的意見領袖，往往是那把最關鍵的鑰匙。這讓方惠看到機會的同時、也倍覺苦惱：這真的是個大工程。

　　不是 “difficult”，是 “impossible”

　　出生在典型 “421” 家庭的朱英楠 David 運作過一個慈祥貓的項目，主打老年電商導購平臺。

　　David 有著典型的精英光環(huán)，10 歲出國，哥大畢業(yè)，23 歲進入高盛。涉足老年創(chuàng)業(yè)完全是家人的一次生病給他的觸動。

　　過了幾年光鮮的精英生活，習慣用錢表達孝心的 David 發(fā)現(xiàn)，生命中最重要的幾位老人在漸次老去，而身邊飛速前進的大時代，好像把老年人群體拋下了。

　　他決定創(chuàng)業(yè)，目標定的很大，也很真誠：讓老人在我們的幫助下也可以分享到互聯(lián)網(wǎng)大時代的紅利，讓我們的孝心能夠更簡單便捷的傳達給家人，改善我們這一代人和父母老人的關系。

　　慈祥貓試圖做老人用品和服務領域的垂直電商平臺，幫助年輕人快速挑選適合長輩的健康、娛樂、出行、理財?shù)确矫娴漠a(chǎn)品和服務。

　　但幾乎沒怎么經(jīng)歷過失敗的他卻在這次 “all－in” 了全部情感和精力的創(chuàng)業(yè)項目中遇到了波折，歷時半年，他的慈祥貓團隊宣布解散。

　　
　　關于原因，David 給出的答案是，老年人市場看上去規(guī)模龐大，但是也 “僅是看上去”。除了智能產(chǎn)品依賴性弱這個硬指標，在互聯(lián)網(wǎng)熱潮中迎來暮年的老人們經(jīng)歷了物資最為緊缺的年代，節(jié)儉與其說是習慣，不如說是本能。

　　David 說起有次全家去臺灣旅行，回家的時候發(fā)現(xiàn)奶奶的行李箱鼓得變了形，他打開看，發(fā)現(xiàn)奶奶把全程用的酒店的衛(wèi)生紙都裝了進去。

　　每年春節(jié)回家，David 都包幾個萬元大紅包給家里的老人，但沒過幾天，奶奶就把這筆錢換成連號人民幣，以壓歲錢的方式給他，希望他一年順利平安。

　　“這樣的老人，你讓他們打開個 APP，為自己消費？”

　　在一腔熱血慢慢冷掉之后，David 對老年市場有了更理智的思考，也見了許多志同道合的伙伴及投資人，關于通過互聯(lián)網(wǎng)改善老年人生活質量的想法，大家都認可，也期望成功。但通過互聯(lián)網(wǎng)讓老年人掏錢：

　　不是 “difficult”，是 “impossible”

　　功夫放在線下

　　如此一來，“做重” 似乎成了通往蛋糕的唯一一條路。

　　有過多年養(yǎng)老領域工作經(jīng)驗的侯薈一開始就決定把功夫放在線下。

　　2015年5月，二毛照護成立，這家主打居家養(yǎng)老服務平臺的創(chuàng)業(yè)企業(yè)至今沒有 APP，網(wǎng)站也基本沒花心思。

　　侯薈和同伴在四季青社區(qū)開設了 “二毛照護” 線下體驗中心，依托此處高端老年客戶集中的優(yōu)勢，扎根老年人群，以此打造二毛照護的品牌。

　　二毛照護的主要服務人群鎖定在 70 歲以上的老人，主打護老保姆服務：包括助行（出行）、助醫(yī)（就醫(yī)）、助餐（吃飯）、助裕（洗澡）、助急（緊急情況處理）以及助潔（居室清潔）等。

　　侯薈說，“互聯(lián)網(wǎng)＋” 是個時髦詞兒，但具體到互聯(lián)網(wǎng)對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的改造，不應該是 “互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”，而應是 “養(yǎng)老＋互聯(lián)網(wǎng)”。

　　比如老年人戒備心理強，通過線下活動，平臺上的很多志愿者，包括侯薈和自己的合伙人，都同社區(qū)內(nèi)的老年人成為了朋友。再推廣他們的照護服務，就變得水到渠成。

　　雖然戒備心強，但信任一旦建立又往往異常堅固，用互聯(lián)網(wǎng)的詞兒說，“老年用戶的黏性很強”。

　　老年人不會用智能手機，就組織社區(qū)老年人學習微信。老人們熱衷養(yǎng)生保健知識，就舉辦相應的講座活動吸引他們。

　　比如上門清潔服務，最開始的時候不少老人抵觸，放陌生人進門覺得不放心。但是通過各種活動熟絡起來，老人開始自己預約固定的人員上門提供服務。

　　
　　類似廣場舞的邏輯，社區(qū)老人間的小社群也遵循著口碑營銷的法則，許多的客戶是熟悉的老人介紹而來。

　　今年，二毛將陸續(xù)開設四家體驗店，繼續(xù)在線下做功夫。

　　老年人市場不好突破，侯薈說起有次做調研的時候，有位空巢老人一個人住一百多平的大房子，子女不在，也不知道怎么打發(fā)多余的時間。

　　從晚輩的視角看，侯薈和同伴想去改變這番暮年孤獨場景。而從商業(yè)的角度看，這也意味著老年市場極度封閉、缺乏信任。

　　在這種情景下讓老人去敞開心扉、接受改變，去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，尤顯任重道遠。

　　但也有好消息，隨著渠道的鋪開，許多老年人周邊產(chǎn)品找上門來，希望尋求合作。這方面侯薈目前仍保持謹慎，不熟悉的產(chǎn)品不會盲目介紹給老人，但這也讓她看到了這個市場未來的可能性：搭建平臺，提供渠道。

　　“難是難，但若真是做成了，就很難被撼動了?！?/span>