企鵝帝國(guó)的口碑的傷口在哪里？

　　企鵝帝國(guó)的口碑的傷口在哪里？近日，騰訊終于盼來(lái)了仲裁的結(jié)果，從3q大戰(zhàn)所引出的fuckqq.com域名之爭(zhēng)落下帷幕，騰訊獲得了fuckqq.com域名的所有權(quán)?？雌饋?lái)是一則勝利的消息，卻折射出騰訊在口碑方面的痛苦斗爭(zhēng)。

　　對(duì)馬化騰來(lái)說(shuō)，口碑一直是一個(gè)心中的痛，在商場(chǎng)上叱咤風(fēng)云、攻城掠地的騰訊，似乎碰到了一面無(wú)形的墻，沒(méi)有盡頭，沒(méi)有出路。

　　騰訊的商業(yè)套路總結(jié)起來(lái)，似乎可以這樣描述：做的好的就抄、抄不過(guò)就買(mǎi)、買(mǎi)不下來(lái)就告。這些在商業(yè)上屢見(jiàn)不鮮的手段，騰訊耍的是風(fēng)生水起。別人也是這樣啊，干嘛就罵我，騰訊很委屈。甚至說(shuō)騰訊最為關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題就是，如何提高騰訊產(chǎn)品的口碑？

　　2010年7月，《計(jì)算機(jī)世界》發(fā)表了一篇《狗日的騰訊》的封面文章，震驚互聯(lián)網(wǎng)，文章中描述了在互聯(lián)網(wǎng)中各個(gè)企業(yè)碰到騰訊競(jìng)爭(zhēng)的情況，在和騰訊的交鋒中這些企業(yè)無(wú)一不被斬與馬下，最后的結(jié)局，不是被騰訊入股，就是徹底被擠出市場(chǎng)。

　　“還有什么是騰訊不做的嗎？”美團(tuán)CEO王興彼時(shí)發(fā)出感嘆。

　　涉足如此多的行業(yè)，還能保持競(jìng)爭(zhēng)力，這是騰訊的可怕之處，同時(shí)也并沒(méi)有違反中國(guó)商業(yè)的規(guī)則，所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，騰訊似乎并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但是從創(chuàng)業(yè)者的角度，卻是另外一回事。

　　很多行業(yè)的領(lǐng)先的創(chuàng)業(yè)者，都是經(jīng)歷過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)培養(yǎng)和等待，摸索出自己一套能夠適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)則的方法，這里隱含了很多隱形的成本，比如美國(guó)為什么不愿意出口自己的高科技給中國(guó)，就是他們?cè)诿鬟@些高科技的時(shí)候，付出了巨大的成本代價(jià)，他們是絕對(duì)不愿意看到被別人坐享其成，彎道超車的。

　　而騰訊直接在你辛辛苦苦從無(wú)到有，市場(chǎng)培養(yǎng)完畢即將享受勝利果實(shí)的時(shí)候，斜插一桿子，用你的套路，補(bǔ)你的短板，擠占你的生存空間，利用自己更多的資源優(yōu)勢(shì)將你驅(qū)逐出局，試問(wèn)哪個(gè)不會(huì)罵X日的？

　　金錢(qián)開(kāi)路的市場(chǎng)理念

　　騰訊其實(shí)是一家很有危機(jī)感的企業(yè)，可能和創(chuàng)業(yè)初期擁有數(shù)量巨大的用戶卻幾近倒閉的情況有關(guān)，要不是南非報(bào)業(yè)Naspers的那筆風(fēng)險(xiǎn)投資，也許它無(wú)法撐到春天的到來(lái)。由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，比如新的業(yè)務(wù)模式可能會(huì)完全顛覆舊的業(yè)務(wù)，贏者通吃，因此不斷的擴(kuò)張，尋找新的盈利點(diǎn)，變成每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司必走的道路。

　　不同的是，騰訊對(duì)于每個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)都想要插一腳，從未缺席過(guò)任何一個(gè)風(fēng)口浪尖，樹(shù)敵過(guò)多，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中用的更多是商戰(zhàn)的思維，不是因?yàn)橄胱龀鲆豢詈玫漠a(chǎn)品，也不是因?yàn)橄敫倪M(jìn)人民的生活方式，而是只向錢(qián)看，只向騰訊帝國(guó)的穩(wěn)定與否來(lái)看，目標(biāo)決定了最終的結(jié)果，即使用戶上去了，要說(shuō)真能好用的產(chǎn)品，恐怕也只有QQ和微信了吧。在經(jīng)歷了一些硬碰硬的戰(zhàn)斗后，馬化騰轉(zhuǎn)化了思維，現(xiàn)在更多的是采用投資入股的方式來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)。

　　把自己的市場(chǎng)盤(pán)子做大，是每個(gè)企業(yè)都在努力的目標(biāo)，然而假如一家公司占有了市場(chǎng)太大的份額和資源，并不是一件好事，所以在資本主義國(guó)家逐漸的產(chǎn)生了反壟斷法這種法律來(lái)制衡公司的無(wú)節(jié)制發(fā)展，給一些發(fā)展中的中小企業(yè)發(fā)展的空間。

　　而騰訊的做法，抹殺了很多企業(yè)的生存空間，也是遭人恨的原因。

　　同時(shí)這些操作手法也帶來(lái)了資源的浪費(fèi)，比如騰訊手頭上積累了大量的動(dòng)漫游戲的IP，結(jié)果并沒(méi)有看到騰訊為這些動(dòng)漫在中國(guó)做過(guò)哪些有力的推廣，甚至有些IP就此爛在騰訊的手上，只能作為騰訊某款山寨游戲的皮膚出現(xiàn)。

　　我做不起來(lái)，也不讓你做。在中國(guó)，擁有著從小學(xué)生手上搞來(lái)大量資金的騰訊，正在用前期積累的金錢(qián)和資源的優(yōu)勢(shì)不斷的排擠著想要加入戰(zhàn)場(chǎng)的玩家，然后再利用這些優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，把這些人變成自己希望的模樣。

　　一個(gè)老玩家的心聲

　　隨著騰訊游戲的收益下滑，騰訊高層和大股東紛紛拋出自己手頭的股票，可見(jiàn)游戲在騰訊的版圖中占著極其重要的作用，然而騰訊對(duì)中國(guó)游戲起到的作用卻完全相反。

　　從FC到PS4，從GBA到NS，游戲平臺(tái)從像素走向了3D，從《反恐精英》到《守望先鋒》，從《超級(jí)馬里奧》到《戰(zhàn)神》，游戲從簡(jiǎn)單走向每個(gè)環(huán)節(jié)都精雕細(xì)琢，從暴雪到索尼、任天堂，游戲公司堅(jiān)持著游戲快樂(lè)有趣的精神。在這些名單中，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)騰訊。

　　騰訊的游戲都不叫游戲，而是抄襲品或者商品。

　　把一款有大量核心用戶的游戲轉(zhuǎn)化成普通大眾可以接受的游戲，減少需要繁雜操作或者思考的部分，追求用戶數(shù)量最大化，然后使用內(nèi)購(gòu)的方式推出皮膚、道具這些用最低成本獲得最高收益的內(nèi)容，來(lái)獲取利潤(rùn)的最大化。騰訊的爆款產(chǎn)品無(wú)一不是使用這種思維運(yùn)作，利用的更多的是人性弱點(diǎn)，這也是市面上游戲所飽受抨擊的主要原因，既沒(méi)有藝術(shù)的享受和思維靈感的激發(fā)，還耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。

　　騰訊給游戲界和玩家?guī)?lái)了什么？（提示：騰訊股價(jià)升值，騰訊季度利潤(rùn)創(chuàng)新高，騰訊占中國(guó)游戲市場(chǎng)份額46%） 很多玩騰訊游戲的人其實(shí)并不喜歡玩游戲，騰訊骨子里是一家主打社交和即時(shí)通訊的公司，所有騰訊的游戲都有著這方面的烙印。

　　比如我身邊很多玩《王者榮耀》的妹子，從都沒(méi)有玩過(guò)任何游戲，是因?yàn)樯磉叺呐笥言谕?，為了和朋友有共同話題所以才玩《王者榮耀》，同樣她們也會(huì)為微信上的小程序游戲所癡迷。

　　對(duì)她們來(lái)說(shuō)，玩這些游戲和追劇、追星也沒(méi)有什么區(qū)別，是一種帶有社交屬性的工具。

　　當(dāng)然從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，似乎騰訊的游戲并沒(méi)有什么原罪，我所反感的，是在內(nèi)容體驗(yàn)和推進(jìn)游戲市場(chǎng)方面并沒(méi)有起到太大的作用，反而還給真正熱愛(ài)游戲的玩家扣上了很多奇怪的帽子。

　　作為一個(gè)20多年的老玩家，我有個(gè)即將出生的孩子，我希望他別碰騰訊游戲。

　　社會(huì)責(zé)任感的缺失

　　改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)生活得到了極大的提升，在這個(gè)過(guò)程中，各種違法亂紀(jì)鉆法律空子的現(xiàn)象層出不窮，如何正確引導(dǎo)我們的社會(huì)向前進(jìn)步是黨和國(guó)家工作的重心。

　　互聯(lián)網(wǎng)作為新興事物并不能成為法外之地的原因，我們國(guó)家也在制定各種法律法規(guī)推進(jìn)正規(guī)有序化的管理，但是一項(xiàng)法令的實(shí)施和完善需要一定時(shí)間的積累，在這個(gè)階段中，占主導(dǎo)地位的企業(yè)就要肩負(fù)起一部分監(jiān)管的責(zé)任，加強(qiáng)自我約束力。

　　追求利潤(rùn)并不能成為丟失社會(huì)責(zé)任感的擋箭牌，騰訊在這些年發(fā)展的過(guò)程中，并沒(méi)有完全的承擔(dān)起和企業(yè)發(fā)展規(guī)模相匹配的責(zé)任和義務(wù)，日前在華盛頓由美國(guó)智庫(kù)公布了一份《2018企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)》中，騰訊和百度都在全球科技公司中指數(shù)排名倒數(shù)末位。

　　墻倒眾人推，在游戲這個(gè)騰訊的主體領(lǐng)域，在追求用戶數(shù)量和企業(yè)規(guī)模的同時(shí)，占據(jù)了大量資源的騰訊在產(chǎn)業(yè)自律，產(chǎn)品進(jìn)化中并沒(méi)有發(fā)揮同等的作用。拿騰訊目前火熱的《王者榮耀》來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有多起報(bào)道表示青少年在沉迷《王者榮耀》的時(shí)候發(fā)生了各種各樣悲劇性的事件。

　　誠(chéng)然，青少年發(fā)生的各種問(wèn)題不應(yīng)該單純的歸罪于某款游戲甚至游戲本身，是家庭、社會(huì)各方面的因素綜合而成，但是這并不是企業(yè)就可以不作為的理由。在獲取極大利益的同時(shí)，在面臨職責(zé)的同時(shí)，企業(yè)有沒(méi)有用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)負(fù)起同等的責(zé)任？還是積極的公關(guān)為自己洗白？這就是看出一個(gè)企業(yè)責(zé)任心的重要判斷依據(jù)。

　　而我們看到的卻是騰訊的積極推進(jìn)校園高校大賽，各種號(hào)召學(xué)生們團(tuán)起來(lái)。放開(kāi)膀子干不等于沒(méi)有商業(yè)底線的干，能力越大責(zé)任越大，在享受祖國(guó)日益強(qiáng)大同時(shí)，是不是也應(yīng)該考慮留下的是不是一地雞毛？

　　好口碑商業(yè)規(guī)則和社會(huì)責(zé)任缺一不可

　　很多做法，從商業(yè)角度，從運(yùn)營(yíng)公司的角度似乎無(wú)可厚非，但是如果一家企業(yè)只考慮自身，只考慮利潤(rùn)最大化，缺失社會(huì)責(zé)任感，被變成眾矢之的恐怕也是自然的。

　　最后回答下如何提高口碑的問(wèn)題：口碑不是做樣子搞出來(lái)的，而是你真的是個(gè)有口碑有底線的人。

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