阿里健康布局超級藥房拓展全球：追溯碼成“殺手锏”

　　阿里健康布局超級藥房拓展全球：追溯碼成“殺手锏”。阿里健康在大藥房成立兩周年之際，第一次揭秘了新零售時代的“超級藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)，即“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運(yùn)作流程。而此次追溯碼也再度成為阿里健康布局零售藥品端的“殺手锏”。

　　阿里健康執(zhí)行董事、阿里健康CEO沈滌凡談吐幽默，戲稱自己是阿里巴巴的老兵，他在阿里巴巴已經(jīng)有將近15年的工作歷程，但在健康行業(yè)是新兵，就他個人來說工作歷程變化較大。

　　事實(shí)上，如果說近期阿里巴巴的變化，要屬馬總（馬云）宣布轉(zhuǎn)崗，去做了老師?！拔覀兦叭蜟EO昆陽也宣布轉(zhuǎn)崗去做送飯的了，大家笑稱我為賣藥的?！?沈滌凡稱。

　　沈滌凡稱，在健康和醫(yī)療這個領(lǐng)域，未來的需求會是一個爆炸性的增長。因?yàn)?，中國居民總體生活水平越來越高，當(dāng)生活水平越來越高的時候，人們的注意力就會從一些購物、或者是普通的一些娛樂方面，走到一個更本質(zhì)的地方來，那么更本質(zhì)的地方，一定是健康和快樂這樣一個戰(zhàn)場。

　　這是沈滌凡第一個覺得會引導(dǎo)未來健康需求大變化的第一個要素。

　　其次是，中國已經(jīng)慢慢的走向老齡化社會，目前中國老齡人口大概已經(jīng)占到整個中國人口比例的10%，根據(jù)國家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)到2050年左右，整個中國老齡化人口大概會達(dá)到整個國家人口比例的30%。

　　那么，越老齡化的社會對于健康和醫(yī)療需求會越大，一些數(shù)據(jù)也顯示，一位40歲的人，他生病的概率，對醫(yī)藥健康需求的概率可能是一位25歲的人的2倍，但是一位65歲的人，他可能對于醫(yī)療健康的需求，可能是一個40歲的人的8倍。

　　沈滌凡稱，在醫(yī)療領(lǐng)域當(dāng)中阿里巴巴看到，無論是人們對于健康生活的追求的不斷提高，還是因?yàn)楸旧碇袊丝诮Y(jié)構(gòu)的變化，未來的幾年當(dāng)中，健康需求會大量爆發(fā)。

　　沈滌凡在分析醫(yī)療需求的同時，也透露了阿里健康的未來戰(zhàn)略構(gòu)想。沈滌凡稱，阿里巴巴整個業(yè)務(wù)歷經(jīng)19年的歷程，從電商走到支付，整個阿里巴巴的經(jīng)濟(jì)體又走到物流、走到阿里云，今天履帶戰(zhàn)略已經(jīng)滾到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)場，既Double H這個戰(zhàn)場，Double H就是健康跟快樂，阿里巴巴高官們認(rèn)為健康和快樂這個戰(zhàn)場是阿里巴巴未來10年的主戰(zhàn)場。

　　從未來十年戰(zhàn)略再回到當(dāng)天的主場來看，阿里健康事實(shí)上已經(jīng)完成otc端的布局。

　　“超級藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)，范圍覆蓋全球化。

　　“一盒藥從入選大藥房，到送達(dá)用戶手里，至少需要經(jīng)過6大工序，18人的嚴(yán)格把關(guān)?！卑⒗锝】荡笏幏靠偨?jīng)理劉恒浩展示了他的淘寶訂單頁面，點(diǎn)擊購買藥品下的“碼上放心”按鈕，就可以看到所購藥品的追溯碼。

　　“收貨后，比對藥盒和訂單上的追溯碼結(jié)果一致，便可放心使用?！?劉恒浩稱，將每一筆銷售給消費(fèi)者的藥品訂單都與藥盒上的追溯碼綁定，確保消費(fèi)者“所買即所得”，這在醫(yī)藥電商領(lǐng)域?qū)儆谑讋?chuàng)。

　　阿里健康公布的一組數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線來自15個國家和地區(qū)的12000余個商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補(bǔ)、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個護(hù)、母嬰孕產(chǎn)等多個種類，累計1.4億人次到訪，服務(wù)超2300萬人次，覆蓋了國內(nèi)34個省份和300多個城市。客服團(tuán)隊(duì)超過2000人，其中95%是執(zhí)業(yè)藥師。

　　劉恒浩認(rèn)為，“全與安全”是一家藥房服務(wù)好消費(fèi)者的關(guān)鍵，而“超級藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)的六個運(yùn)作流程則是保障全與安全的要素。

　　例如，在“全”這方面，阿里健康大藥房通過大數(shù)據(jù)建模選取全球范圍內(nèi)的健康優(yōu)質(zhì)商品。對稀缺藥有需求的患者及其家屬，則建立“全球找藥聯(lián)盟”，提供在線實(shí)時查詢藥品信息的公益產(chǎn)品。今年7月，“全球找藥聯(lián)盟”增加了一個尋找免費(fèi)藥和創(chuàng)新藥的入口，和藥研所合作上線中國臨床研究登記查詢平臺，讓患者可以通過信息登記或直接聯(lián)系在研的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，參與藥品臨床研究。

　　在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴(yán)格執(zhí)行“入庫身份驗(yàn)證、全庫陰涼管理、透明實(shí)驗(yàn)室抽檢、效期管理、雙重復(fù)核”等標(biāo)準(zhǔn)化流程外，還為用戶提供專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢及追溯碼驗(yàn)真兩大特色服務(wù)。據(jù)阿里健康大藥房客服負(fù)責(zé)人張耀如介紹，為用戶提供在線用藥咨詢的客服團(tuán)隊(duì)中95%以上是具備豐富藥事經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)藥師。為提升用戶體驗(yàn)，阿里健康大藥房還為萬余名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務(wù)，滿足其全全天候的健康咨詢需求。

　　將“碼上放心”追溯信息與醫(yī)藥電商訂單綁定，為用戶提供藥品驗(yàn)真服務(wù)，是阿里健康大藥房的另一個特色。

　　阿里健康執(zhí)行董事，醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理汪強(qiáng)說，未來大藥房還將與阿里巴巴集團(tuán)生態(tài)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)合作，力圖探索出新的產(chǎn)品、新的品類和新的服務(wù)模式，滿足消費(fèi)者全天候全場景的健康需求。

　　天貓總裁靖捷也認(rèn)為：“未來五年，健康將重新定義什么是理想生活?！彼f，阿里健康這幾年積累了健康領(lǐng)域的產(chǎn)品和運(yùn)營能力，比如在線實(shí)時查詢藥品信息的全球找藥聯(lián)盟。讓消費(fèi)者迅速找到適合自己的健康商品和服務(wù)，這既需要強(qiáng)大的計算能力，也需要敏銳的洞察力。

　　醫(yī)藥醫(yī)藥界人士則稱，阿里健康在以追溯碼為抓手的布局策略中，不僅能迅速拓展市場，也能將藥品的生態(tài)群推廣至全球。

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