危機(jī)公關(guān)：什么時(shí)候最容易招黑

　　危機(jī)公關(guān)：什么時(shí)候最容易招黑？平時(shí)風(fēng)平浪靜，一到要融資時(shí)，你就能體會(huì)到來自各方的風(fēng)起云涌。在這個(gè)CEO網(wǎng)紅化，網(wǎng)紅證券化的年代，你經(jīng)得起多大贊美就得經(jīng)得住多大詆毀。

　　融資階段最易招黑

　　6月12日，界面一篇《StarVC參投的跨境服飾電商明星衣櫥資金鏈緊繃D輪融資恐無人接盤》的報(bào)道，直指明星衣櫥“拖欠員工工資，估值過高，商業(yè)模式存疑，前景不容樂觀”。如果當(dāng)時(shí)明星衣櫥采取危機(jī)公關(guān)的基本套路：溝通發(fā)難媒體撤稿，另擇一家具有影響力的媒體采訪，公開回應(yīng)做出可被接受的解釋，或許事件不會(huì)愈演愈烈到今天的光景。

　　6月14日起，和明星衣櫥CEO林清華頗有淵源的天涯，出現(xiàn)大量原報(bào)道記者及其家人的“人肉帖”，不按套路出牌的明星衣櫥直接站在了媒體的對(duì)立面。15日，原報(bào)道記者發(fā)文描述整個(gè)報(bào)道過程，得到大量媒體同行的支持和轉(zhuǎn)發(fā)，明星衣櫥引發(fā)整個(gè)媒體圈的討伐。

　　曾幾何時(shí)，明星衣櫥借娛樂媒體營(yíng)銷，名氣也曾水漲船高。而此次又同樣是媒體將其推入危機(jī)旋渦。明星衣櫥否認(rèn)既定事實(shí)，選錯(cuò)發(fā)聲陣營(yíng)，實(shí)施人身攻擊，以一己之力對(duì)戰(zhàn)整個(gè)媒體圈，引來更多媒體對(duì)其商業(yè)模式和盈利能力的質(zhì)疑，致使其D輪融資受阻，“連原本不知道它的人，都知道它不行了”。

　　同樣正在進(jìn)行新一輪融資的36氪也遭遇了公關(guān)危機(jī)。6月3日，鈦媒體微信訂閱號(hào)頭條發(fā)布了題為《36氪深陷股權(quán)眾籌項(xiàng)目“涉嫌欺詐”漩渦|深度調(diào)查》的文章，列舉了36氪在 “宏力能源”的項(xiàng)目中，對(duì)項(xiàng)目介紹的溢美之詞，以及在投資人微信群中通過員工充當(dāng)“托”等細(xì)節(jié)，引發(fā)36氪信譽(yù)危機(jī)。

　　當(dāng)天下午，36氪在網(wǎng)易科技、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等主流媒體發(fā)布回應(yīng)聲明，有態(tài)度(和投資人站在一起)，有權(quán)威發(fā)聲(通過律師事務(wù)所問責(zé)宏力能源)，有行動(dòng)(法律究責(zé)及挽回投資人損失)，有行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)(呼吁行業(yè)健康發(fā)展)。這封標(biāo)準(zhǔn)的聲明確實(shí)起到了控制負(fù)面輿論擴(kuò)散的效果，但對(duì)于36氪商業(yè)模式的質(zhì)疑依然不絕于耳。在啟動(dòng)新一輪融資的關(guān)頭，任何負(fù)面導(dǎo)致的商業(yè)模式和盈利能力的質(zhì)疑都極具殺傷力。此前36氪預(yù)計(jì)融資后估值可達(dá)36億人民幣，不知這輪風(fēng)波過后，36氪是否能講一個(gè)讓投資人信服的故事。

　　越紅越黑的網(wǎng)紅體質(zhì)

　　不論是靠粉絲起家的“先天網(wǎng)紅”，還是努力為自己的創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)粉絲而走向臺(tái)前的“后天網(wǎng)紅”，他們的創(chuàng)業(yè)公司都打上了鮮明的“個(gè)人”烙印。從此成也是他，敗也是他。

　　如果一家創(chuàng)業(yè)公司的CEO是網(wǎng)紅或成為網(wǎng)紅，就不可避免地面臨來自投資人的擔(dān)心——是否只徒有其表?來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敵意——看你能紅多久?來自公眾的評(píng)論——你家“網(wǎng)紅”創(chuàng)業(yè)真得很努力?來自媒體的關(guān)注——你是靠什么成為網(wǎng)紅的?以及來自紀(jì)檢委王思聰?shù)碾S時(shí)手撕(娛樂圈紀(jì)檢委轉(zhuǎn)戰(zhàn)創(chuàng)投圈依然火力十足)。這期間有質(zhì)疑，有謾罵，有嘲諷，有看熱鬧。而任何一方的發(fā)聲，都可能成為公關(guān)危機(jī)的源頭，因?yàn)槟惚慌醯迷礁撸蠹以疥P(guān)注你什么時(shí)候跌下來。

　　和明星一樣，網(wǎng)紅也本著“成名要趁早”，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)公司過早曝光于公眾面前。而此時(shí)項(xiàng)目還未成熟，公司地位尚未穩(wěn)固，忙于營(yíng)銷自己的CEO們往往對(duì)于危機(jī)公關(guān)還顯稚嫩，就把公司也一并交于公眾品評(píng)，顯然容易“招黑”，這也是為什么我們?cè)诒P點(diǎn)上半年B輪以前創(chuàng)業(yè)公司危機(jī)公關(guān)事件中，就有papi醬和王凱歆兩個(gè)案例來自于“網(wǎng)紅”。

　　這類公司的“招黑體質(zhì)”或許僅僅存在于這個(gè)時(shí)代，當(dāng)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)熱度過后，或許能沉淀下更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更多的腳踏實(shí)地，更多的回歸創(chuàng)業(yè)本質(zhì)。當(dāng)你站出來要為公司代言時(shí)，意味著公司將被人格化為“你”，想想自己是否足夠優(yōu)秀，以及能否經(jīng)得起對(duì)你優(yōu)秀的質(zhì)疑。

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