李逵遇李鬼：中消協(xié)“打假”報告折射中國跨境電商與大貿(mào)之爭

　　李逵遇李鬼：中消協(xié)“打假”報告折射中國跨境電商與大貿(mào)之爭。中國消費者協(xié)會對外公布《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗報告》，指出包括蜜芽在內(nèi)的多家國內(nèi)海購平臺有涉假嫌疑。報告顯示：雙11期間，蜜芽精選商家所銷售的一款雅詩蘭黛多效智妍精華霜15ml裝商品，因官方平臺并沒有此規(guī)格的面霜，疑似假冒商品。但隨后有蜜芽平臺工作人員及網(wǎng)友指出：該款商品其實是真實存在的，蜜芽疑被“烏龍”。

　　這場精彩的反轉(zhuǎn)不亞于2013年的3·15晚會，何潤東在當(dāng)晚發(fā)微博指責(zé)蘋果售后服務(wù)玩花樣，最后以一句前言不搭后語的“大概8點20分發(fā)”作結(jié)，被指是央視3·15晚會的“托”。而這次中消協(xié)與蜜芽的口水之爭，誰是李逵，誰是李鬼，誰又是誰的托？在筆者看來，誰是李鬼并不重要，重要的是這份打假報告中將主要矛頭集中在了跨境電商平臺，其背后折射的是代表傳統(tǒng)大貿(mào)利益的中消協(xié)與跨境電商的矛盾進一步升級。

　　跨境電商進入發(fā)展的快車道

　　艾媒咨詢發(fā)布的《2017Q1中國跨境電商市場研究報告》顯示，近年中國進出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規(guī)模增速處于一個較高的水平，2016年增速達23.5%，2018年交易規(guī)模將達到8.8萬億元；從用戶規(guī)模來看，從2014年開始，跨境電商用戶保持高位增長，預(yù)計2018年將達到7400萬人。

　　另外，隨著國家跨境電商利好政策的連續(xù)出臺，如一帶一路政策和各地政府大力建設(shè)跨境產(chǎn)業(yè)園，特別是在2016年的G20峰會上，跨境電子商務(wù)首次進入G20議程，進一步刺激跨境電商的價值釋放。

　　除了政策推動，電子商務(wù)全球化和跨境平臺的加大招商，都在推動跨境電商企業(yè)進入快車道，整個行業(yè)從最初相對雜亂的狀態(tài)轉(zhuǎn)向了有序的穩(wěn)健發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從本土到海外、從業(yè)務(wù)到專業(yè)、從無牌到有牌、從產(chǎn)品到服務(wù)、從全面到細(xì)分等，整個跨境電商行業(yè)中的每一關(guān)都有望衍化出新的專業(yè)化生意，產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)價值，如供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)、推廣環(huán)節(jié)?？梢哉f，跨境電商行業(yè)從蓄力到發(fā)力，已經(jīng)箭在弦上。

　　跨境電商之蜜糖，傳統(tǒng)大貿(mào)之砒霜？

　　跨境電商之所以出現(xiàn)并呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢，根本上得益于互聯(lián)網(wǎng)的催化與分化作用，過去統(tǒng)一一刀切的商業(yè)行為開始解體。這也就決定了在跨境電商興起的過程中，傳統(tǒng)大貿(mào)的奶酪被分割。早在2014年，商務(wù)部發(fā)布的中國已成全球第一貿(mào)易大國的年度數(shù)據(jù)報告就顯示，傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長不足10%，跨境電商電子商務(wù)卻保持30%以上的增速。

　　兩者的矛盾，自跨境電商誕生之日起就一直存在，并隨著跨境電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，在前后兩個階段有不同的表現(xiàn)。

　　以2016年《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》和《跨境電子商務(wù)零售進口商品清單》兩個文件的頒布為分水嶺，在此之前的第一階段，跨境電商推行的行郵稅政策，是明顯優(yōu)于傳統(tǒng)大貿(mào)的關(guān)稅政策的。原來行郵稅設(shè)有50元的免征稅額，由于跨境電子商務(wù)零售進口商品大部分適用10%的行郵稅稅率，按照50元的免征稅額，相應(yīng)的免征貨值可達500元，導(dǎo)致90%以上的包裹不用交稅就完成了進境交易。也就是說，在2016年海淘新政推出之前，價格優(yōu)勢讓傳統(tǒng)大貿(mào)在跨境電商面前變得十分被動。

　　2016年初，國家對于跨境電商出臺新政策，取消進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅的免征稅額，意味著跨境電商“免稅購”時代的終結(jié)。此舉無論對于規(guī)范海淘行業(yè)行為，還是保護傳統(tǒng)大貿(mào)的利益，都是維護貿(mào)易公平的體現(xiàn)，并將跨境電商與傳統(tǒng)大貿(mào)放置在了同一個競爭水平線上。

　　在政策調(diào)整的背景下，傳統(tǒng)大貿(mào)與跨境電商進入了第二階段的斗爭。如果說第一階段的斗爭圍繞的是政策紅利、價格優(yōu)勢和品類豐富度。那么第二階段，雙方斗爭的焦點轉(zhuǎn)移到了零售層面與消費層面，包括品牌、供應(yīng)鏈和服務(wù)體驗等。

　　在這一過程中，伴隨著消費升級與新中產(chǎn)的崛起，消費者開始用腳投票。跨境電商行業(yè)從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到海外商品組織、貨源整合供應(yīng)鏈、小眾爆品的打造、自建重型倉庫以及良好的物流管理，這些組合而成的能力最終搞定了供應(yīng)鏈、流量，并持續(xù)轉(zhuǎn)化為銷售，而傳統(tǒng)大貿(mào)進出口環(huán)節(jié)多，整體項目時間長。在這一階段，跨境電商用服務(wù)、效率和品質(zhì)再度將傳統(tǒng)大貿(mào)甩在身后。

　　戰(zhàn)還是和？跨境電商與傳統(tǒng)大貿(mào)能否求同存異？

　　每一個行業(yè)的新變量出現(xiàn)，或者說新玩家入局，一定會受到傳統(tǒng)的既得利益者反抗，這是行業(yè)規(guī)律，不可避免。在這一過程中，最常用的方式包括公關(guān)對戰(zhàn)、攻擊對方軟肋、利用大眾的心理脆弱點等。中消協(xié)的這份打假報告與蜜芽烏龍的尷尬對峙，我們也能猜測一二。

　　傳統(tǒng)大貿(mào)體量大，根深蒂固，跨境電商適應(yīng)時代，發(fā)展迅速。雖然兩者不可避免的會出現(xiàn)摩擦，但未來很長一段時間內(nèi)，共存依然是主流。在爭奪新老用戶、挖掘流量價值的過程中，兩者更應(yīng)該將注意力從對方身上轉(zhuǎn)移到自身能力的建設(shè)，找準(zhǔn)各自差異化運作的點，立足市場。

　　對于傳統(tǒng)大貿(mào)來說，入門門檻高，單價低，單量大，利潤非?？捎^，其生意的本質(zhì)是將產(chǎn)品賣給海外買家，包括企業(yè)級單位和個人消費者。因此，在產(chǎn)品端保證質(zhì)量，在渠道端保持更高的銷售通道效率是制勝關(guān)鍵。

　　而對于跨境電商行業(yè)，入門門檻低，單價高，單量小，最終利潤需要持續(xù)到一定量才會有大的利潤收入，適合個人型賣家。那么，強化售前體驗，擴大選品，注重滿足消費者差異化、個性化的購物體驗。同時，布局海外倉，豐富完善保稅倉+海外倉的綜合倉儲方式，才是大的發(fā)展趨勢。

　　而兩者在各自發(fā)力的時候，更應(yīng)該避免出現(xiàn)這次蜜芽烏龍事件。如若不然，對于行業(yè)發(fā)展、對于用戶的消費體驗都將是不小的損害。最終被留下的，是類似于當(dāng)年何潤東“8點20發(fā)”的大眾笑話。

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