拼多多被薅千萬羊毛后：多名用戶稱被強制退款

　　以用戶聯(lián)合薅商家羊毛模式起家的拼多多，這次成了被薅羊毛的目標。拼多多被薅千萬羊毛后：多名用戶稱被強制退款。1月20日中午，社交電商平臺拼多多（Nasdaq：PDD）向 記者證實，當天早晨，有黑灰產(chǎn)團伙通過一個過期的優(yōu)惠券程序漏洞，盜取了拼多多數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，進行不正當牟利。針對此行為，平臺已第一時間修復(fù)漏洞。

　　不過，僅僅半天時間，這一漏洞就經(jīng)過層層轉(zhuǎn)發(fā)，很多“吃瓜群眾”在周日睡夢中醒來也獲得了鏈接，免費或者以幾毛錢領(lǐng)到100元話費充值優(yōu)惠券，并成功充值。

　　有傳言稱，拼多多被薅走200億元的“羊毛”。對此，拼多多發(fā)言人井然予以否認，稱“羊毛黨剛散，亡羊補牢中，已向警方報案”，“最終還能追回不少，實際損失大概率低于千萬元?！?/p>

　　1月20日晚，多名用戶在新浪微博報告稱，自己用優(yōu)惠券購買的商品被拼多多“強制退款”。對此，拼多多尚無回應(yīng)。

　　此前，對于平臺是否會追回損失的問題，拼多多向 記者回應(yīng)稱，目前平臺正對涉事訂單進行溯源追蹤，并將根據(jù)警方調(diào)查結(jié)果對相關(guān)訂單做出最終處理。拼多多早些時候還否認了幾張截圖的真實性——截圖顯示，用戶充值的話費遭到運營商退款。

　　“羊毛黨”通常是指積極參加商家的促銷活動或者利用商家短時間出現(xiàn)的促銷Bug，來獲得優(yōu)惠的用戶群體。

　　4.76元充108個Q幣，當晚騰訊賬戶顯示異常

　　1月20日，家住上海的王先生告訴 記者，上午10點不到，他收到別人轉(zhuǎn)發(fā)給他的二維碼，通過該二維碼可以直接進入拼多多的優(yōu)惠券頁面，直接領(lǐng)100元無門檻券。隨后他只付了4毛錢，成功充值了100元話費。

　　家住河北的雷先生也領(lǐng)到了“福利”，他在上午8時許順利用15元加上優(yōu)惠券購買的原價115元的某品牌堅果大禮包，還花了4.76元充值了價值108元的108個Q幣（用于騰訊增值服務(wù)的虛擬幣）。

　　根據(jù)網(wǎng)友曬出的截圖，此次拼多多的100元無門檻券為“全場通用（特殊商品除外）”，有效期為一年。有網(wǎng)友稱，這一優(yōu)惠券可以“重復(fù)領(lǐng)取”，并且充值了上萬話費。

　　得知信息后，很多人也準備趕緊“薅羊毛”，但他們來晚一步，10點之后領(lǐng)取優(yōu)惠券的方式失效了。

　　不過，到了當天晚些時候，一些用戶發(fā)現(xiàn)，拼多多對涉事訂單進行“強制退款”。

15元買到115元的堅果大禮包

　　當晚，雷先生告訴 記者，他上午用15元買的堅果大禮包，在傍晚的時候被拼多多強制申請退款。最終，沒有等到堅果大禮包，只收到15元的退款。

　　雷先生聯(lián)系堅果商家方面得到的反饋是：“這是平臺處理的，我們沒有權(quán)限?！?/p>

　　此外，雷先生之前充的108個Q幣，雖然已經(jīng)顯示到賬，但在消費時，騰訊顯示“您的賬戶異?！??！拔覝蕚浠?5個Q幣的時候，1個都花不出去，現(xiàn)在賬戶被凍結(jié)了。”

　　“拼多多賺了，坑的是店家和消費者?！崩紫壬J為。

　　優(yōu)惠券bug事件后，拼多多用戶稱遭到“強制退款”

　　值得注意的是，拼多多整個退款流程中，退款主體不清晰。先是稱“拼多多發(fā)起申請退款”，再是稱“拼多多通過用戶申請”，不到1分鐘內(nèi)，“退款成功”。

　　雷先生的朋友收到的退款短信則顯示，“拼多多已同意您的商品退款，最晚一周內(nèi)原路退至您的支付賬號?！比欢?，雷先生的朋友表示，卻并沒有發(fā)起過退款申請。

　　拼多多已報案，網(wǎng)絡(luò)傳言四起

　　當天中午，拼多多緊急發(fā)布聲明：“1月20日晨，有黑灰產(chǎn)團伙通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，進行不正當牟利。針對此行為，平臺已第一時間修復(fù)漏洞，并正對涉事訂單進行溯源追蹤。同時我們已向公安機關(guān)報案，并將積極配合相關(guān)部門對涉事黑灰產(chǎn)團伙予以打擊。”

　　當天晚些時候，網(wǎng)上有截圖顯示，有用戶收到中國聯(lián)通和騰訊的通知，被告知“由于非法途徑充值，話費/Q幣被全額回收”，但拼多多表示，該截圖均系偽造。

　　還有用戶在“脈脈”網(wǎng)站上署名“鹿杖客”發(fā)表優(yōu)惠券bug導(dǎo)致“整個部門年終獎被扣”一事，拼多多表示，并不屬實，且“鹿杖客”并非我司員工；

　　此外對于網(wǎng)傳“拼多多在電白法院起訴非法網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)于1月24日開庭”的截圖，拼多多也表示，系有人惡意偽造。

　　對于漏洞所致已發(fā)放的優(yōu)惠券整體金額，在美上市的拼多多目前尚未向投資者披露。拼多多新聞發(fā)言人井然稱，實際資損大概率低于數(shù)千萬元，“全國人民全部起來每人薅十塊錢，你覺得可能嗎？”

　　財報顯示，拼多多2018年前3個季度的營業(yè)收入僅為74.66億，虧損77.93億。

　　律師： 用戶領(lǐng)優(yōu)惠券若無不法行為，不應(yīng)構(gòu)成刑事犯罪

　　對于“羊毛黨”而言，他們最在乎的是，Bug券認不認？

　　上一個出現(xiàn)類似Bug的是中國東方航空公司。2018年11月17日，東方航空官方APP、網(wǎng)站突然出現(xiàn)大量0.4折機票，當日午間，東航即發(fā)表回應(yīng)，此次“白菜價”機票系于系統(tǒng)維護時售出，所有支付成功并已出票的機票均為有效。東航同時解釋，是由于在進行價格維護時出現(xiàn)參數(shù)異常，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)銷售平臺出現(xiàn)異常。

　　東航的這一回應(yīng)被“羊毛黨”點贊的同時，也被認為是一波賺足眼球的營銷，雖然Bug看似讓航空公司損失機票費用，但相當于節(jié)省了不小的獲取新用戶的成本。

　　此前，小米、京東、蘇寧、聯(lián)想、騰訊視頻等國內(nèi)外平臺也都出現(xiàn)過類似促銷Bug，近年來大部分公司最后都選擇了自掏腰包為錯誤買賬，但也有一些公司選擇砍單。

　　上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人游云庭律師告訴 記者，此次拼多多用戶領(lǐng)優(yōu)惠券充值的行為，因為平臺本身有漏洞存在，所以法律上可能構(gòu)成“重大誤解”，按照民法總則的規(guī)定屬于可撤銷民事行為，平臺有權(quán)行使撤銷權(quán)，一般而言，撤銷權(quán)要通過法院行使。

　　根據(jù)《民法》，“重大誤解”指的是一方當事人因自己的過錯導(dǎo)致對合同的內(nèi)容等發(fā)生誤解而訂立了合同。誤解直接影響到當事人所應(yīng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

　　“如果第三方愿意配合平臺的，那平臺也可以通過第三方，比如中國移動、騰訊，作廢這些使用優(yōu)惠券的交易來行使撤銷權(quán)?！庇卧仆フf。

　　不過，也有律師告訴 記者，重大誤解，通常是對交易本身或者對方意思表述的誤解，對于拼多多一案，只是純粹的操作失誤而已?！鞍呀鹱赢斻~賣了，這樣明白的事實不應(yīng)該當成誤解，就是操作失誤?！边@名律師供職于上海某知名互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　“對于操作失誤，法理上寧可用顯失公平而不是重大誤解，否則這該給多少企業(yè)隨意操作留下活口。顯失公平前提是承認責(zé)任應(yīng)該由失誤一方承擔(dān)，僅僅基于結(jié)果嚴重違背法律的基本公正才適用，是很嚴格的。”上述律師認為。

　　游云庭同時表示， 如果用戶覺得不服，也可以到法院起訴，認為此事不構(gòu)成重大誤解，平臺的撤銷行為無效，“即便用戶領(lǐng)取了優(yōu)惠券，只要沒有不法行為，比如黑客攻擊，或者通過不存在的手機號注冊大量賬戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，理論上不應(yīng)該構(gòu)成刑事犯罪，即便拼多多報案，公安機關(guān)也可能不予受理。 ”

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