一線微信運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)之談

　　一線微信運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)之談。

　　一個(gè)微信運(yùn)營(yíng)的自我修養(yǎng)

　　分享之前先簡(jiǎn)單說(shuō)下：我其實(shí)沒(méi)有什么值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),總是想的多做的少，總結(jié)出的一些方法和觀點(diǎn)可能連我自己都沒(méi)做到，今天分享出來(lái)，希望不是在浪費(fèi)大家時(shí)間，如果到最后能幫到大家也是極好的。

　　分享之前，先說(shuō)四個(gè)觀點(diǎn)：

　　1、新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合性崗位，運(yùn)營(yíng)不是編輯，要深入理解運(yùn)營(yíng)，它放在整個(gè)公司不是最重要的，但絕對(duì)是最具杠桿效應(yīng)的一環(huán)。

　　2、解決問(wèn)題的解決問(wèn)題的方式不在于發(fā)生層面，而是與之相鄰的更高層面。

　　3、運(yùn)營(yíng)不是運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，而是在運(yùn)營(yíng)生活者，人才是傳播發(fā)展的尺度。

　　4、沒(méi)有人格屬性的草根號(hào)和媒體號(hào)變得越來(lái)越?jīng)]有價(jià)值。

　　大家可能也經(jīng)常聽(tīng)分享，但是發(fā)現(xiàn)別人的經(jīng)驗(yàn)自己用的時(shí)候總是不靈。所以很多人的意見(jiàn)我也都只是一聽(tīng)，因?yàn)橐磺锌梢岳^承的經(jīng)驗(yàn)都不值得再去深入學(xué)習(xí)。

　　我認(rèn)為最好的方法就是把每個(gè)優(yōu)秀的公眾號(hào)當(dāng)做自己的老師，是這個(gè)公眾號(hào)而不一定是運(yùn)營(yíng)這個(gè)號(hào)的人當(dāng)做你的老師。因?yàn)樵绞蔷璧臇|西越是難以相傳，只能靠自己悟。

　　所以我的方法就是多看好的號(hào)，看完多做總結(jié)。我一般關(guān)注一個(gè)號(hào)前會(huì)把他前10多天的內(nèi)容都看一遍再關(guān)注，盡管這樣，我關(guān)注的微信工作號(hào)已到了1000。

　　每個(gè)人在教你做好一個(gè)微信號(hào)的時(shí)候都和你說(shuō)你要多與粉絲活動(dòng)，要多研究后臺(tái)數(shù)據(jù)，多去推廣，排版好看些。我在運(yùn)營(yíng)號(hào)的時(shí)候大至也只是做了這些， 但是如果你按字面上的這些意思去做，永遠(yuǎn)做不好。我相信的一件事就是問(wèn)題的解決不在問(wèn)題發(fā)生的層面而是與其相鄰的更高層面。

　　互動(dòng)

　　不是放任用戶產(chǎn)生大量無(wú)價(jià)值的內(nèi)容，而是提前深入各個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶建立特定聯(lián)系，達(dá)成可以持續(xù)的溝通。

　　這其中，互動(dòng)所產(chǎn)生的直接溝通，也是我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)傳播超越大眾傳播的根本。更極端點(diǎn)我認(rèn)為一個(gè)公眾號(hào)所有的組織功能都應(yīng)該統(tǒng)一于溝通，粉絲與你的互動(dòng)才是價(jià)值共創(chuàng)的途徑。

　　數(shù)據(jù)

　　單天的數(shù)據(jù)沒(méi)有價(jià)值，數(shù)據(jù)的分析才有價(jià)值。所以對(duì)數(shù)據(jù)的研究就不是光看你的后天數(shù)據(jù)就好了，還要多和其他一些賬號(hào)的后臺(tái)做比較，沒(méi)有對(duì)比就永遠(yuǎn)不知道問(wèn)題出在哪里。

　　我當(dāng)時(shí)在3W的時(shí)候比較幸運(yùn)，除了3W互聯(lián)網(wǎng)深度精選外，拉勾和一些3W矩陣下面的數(shù)據(jù)都可以讓我看。當(dāng)時(shí)天天做互推驗(yàn)號(hào)，一大批賬號(hào)的后臺(tái)我也都了解。

　　推廣

　　任何單一的推廣手段都不能帶來(lái)令人滿意的投入產(chǎn)出，如果你只靠閱讀增粉，大概200個(gè)閱讀可以帶來(lái)一個(gè)粉，你靠互推增粉，看你找的號(hào)粉絲量多少。廣告主、論壇、PR。。。所有的方法都用才能保持最快的增長(zhǎng)，這些增粉的方法你可能在別的地方看到的比我都多。

　　但是我想說(shuō)的是，不要一招鮮，吃遍天。我做新媒體只有1年半的時(shí)間，一些很有用的方法隔斷時(shí)間效果就會(huì)變差。效果不好怎么辦，不用了唄，換招。

　　但要怎么做?我的方法也是多觀察，同樣這個(gè)階段比較火的一些方式，你再做一遍效果也不會(huì)太差。最重要的是just do it。比如硬蛋賬號(hào)2天增了50萬(wàn)粉絲的方法現(xiàn)在去做完全不可能了，我當(dāng)時(shí)敢做也是因?yàn)檫@個(gè)方法同期給一個(gè)其他網(wǎng)站增粉效果很好，被驗(yàn)證過(guò)的必有再次被驗(yàn)證的可能性，我只是用它粉方法再給微信增次粉?，F(xiàn)在唯一慶幸的是當(dāng)初 just do it。

　　排版

　　必須要知道排版的價(jià)值，可能一個(gè)小編已經(jīng)學(xué)會(huì)了所有排版技巧和工具，但枯燥的復(fù)制粘貼都沒(méi)有讓他堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

　　我在做3W那個(gè)賬號(hào)的時(shí)候比如i排版、秀米這些排版工具都沒(méi)出來(lái)。為了一篇文章的美觀和邏輯清晰，我真的是一篇篇去死磕，不管多忙都會(huì)做好，因?yàn)槲抑烂浇榧词怯嵪ⅲ虐嬉彩莾?nèi)容的一部分。

　　互聯(lián)網(wǎng)放大了人們的很多情緒，當(dāng)讀者看文章時(shí)感受到你為他的閱讀體驗(yàn)做的優(yōu)化、美化，對(duì)你的好感可能就會(huì)變成一種信任。這里我推薦一本書(shū)叫《寫(xiě)給大家看的設(shè)計(jì)書(shū)》，看完你就知道那些排版好看的賬號(hào)為什么好看了。

　　如何讓別人轉(zhuǎn)發(fā)你的文章?

　　說(shuō)這么多做這么多都是為了一個(gè)目的——更多的粉絲數(shù)。

　　在每個(gè)粉絲的增長(zhǎng)過(guò)程中，一篇文章的傳播從它被寫(xiě)出來(lái)只是剛開(kāi)始，其中最大的浪費(fèi)是你制造的內(nèi)容是別人不看的。所以你在寫(xiě)這篇文章之前就要想清楚別人轉(zhuǎn)這篇文章的原因在哪里。

　　在內(nèi)容構(gòu)建的第一行字，第一抹顏色，第一個(gè)表情，都要力求直達(dá)注意力吸引。社交媒體的傳播節(jié)點(diǎn)不再是一個(gè)個(gè)的媒體而是一個(gè)個(gè)的個(gè)人，所以“社交媒體營(yíng)銷”的本質(zhì)是社交，而不是營(yíng)銷。

　　既然是社交，那么就需要思考一個(gè)問(wèn)題： 社交中，人們關(guān)注什么?讓別人主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章，絕對(duì)不是因?yàn)槟氵@篇文章寫(xiě)得多“有水準(zhǔn)”，而是你這篇文章恰好把閱讀者心里的一些話表達(dá)出來(lái)了，他想把這篇文章表達(dá)的東西拿給他朋友看，所以才轉(zhuǎn)發(fā)!而不是你想通過(guò)這篇文章表達(dá)什么!

　　但是也不能什么內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)高就發(fā)什么內(nèi)容，因?yàn)閮?nèi)容在哪，粉絲就在哪。好的公眾號(hào)必須得學(xué)函數(shù)了，加一個(gè)關(guān)鍵詞，露骨程度上升，存活時(shí)間變短，最后就是在沖十萬(wàn)和不被刪中間算一個(gè)值。

　　社交媒體的環(huán)境中如何運(yùn)營(yíng)一篇好文章?

　　社交媒體中，傳播就是一切，文章的形式和內(nèi)容都和傳統(tǒng)媒體有區(qū)別的。清單，動(dòng)態(tài)圖，小測(cè)試，干貨，短視頻可能更適合新媒體。

　　在做內(nèi)容時(shí)做關(guān)于know—how(方法論)、隱秘世界(好奇的)、及時(shí)評(píng)論(借勢(shì))、調(diào)查報(bào)告(影響力)、趨勢(shì)的文章變得更有價(jià)值。

　　做這些改變時(shí)因?yàn)樾旅襟w和傳統(tǒng)媒體的區(qū)別，新媒體不只是媒介的遷徙，更多的是用戶心理的變化。這其中有5個(gè)特點(diǎn)：

　　快、多、易、趣、信。

　　分別就是：

　　快：信息的傳播速度快了，對(duì)應(yīng)到做運(yùn)營(yíng)的人反應(yīng)速度就要更快;

　　多：信息由單項(xiàng)傳播到傘狀傳播，對(duì)應(yīng)的一篇文章到達(dá)用戶的單個(gè)到達(dá)成本降低了;

　　易：用戶對(duì)公眾號(hào)由半強(qiáng)制到引導(dǎo)關(guān)注，用戶對(duì)軟文或品牌廣告的排斥心理降低了;

　　趣：強(qiáng)化了意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)，榜樣說(shuō)服的作用越來(lái)越強(qiáng)了;

　　信：聽(tīng)說(shuō)形式改變了，信息的滲透提高了。

　　關(guān)于社群的一些看法

　　前面說(shuō)這么多，我理解的都在說(shuō)社交媒體的環(huán)境中如何運(yùn)營(yíng)好一篇文章。但是回過(guò)頭想我們做一個(gè)公眾號(hào)的目的真的只是做一個(gè)媒體嗎?這個(gè)傳統(tǒng)媒體的商業(yè)模式有什么區(qū)別?

　　微信如果僅從他的功能去想象他的未來(lái)是最缺乏想象力的事情!如果傳統(tǒng)媒體是弱連接的載體。社交媒體是一個(gè)可以把弱連接變成強(qiáng)關(guān)系的地方。相比閱讀量我們更需要的是培養(yǎng)那些每天固定打開(kāi)我們微信的粉絲，形成一個(gè)小社群。

　　但是關(guān)于社群，我們還是有很多的誤區(qū)，他不僅僅是加到一個(gè)微信群，再做群運(yùn)營(yíng)那么簡(jiǎn)單。因?yàn)樯缛翰皇侨说募隙顷P(guān)系和連接的集合。在一個(gè)良性的社區(qū)中，應(yīng)該是每個(gè)人都能從中得到價(jià)值、每個(gè)人能從中輸出觀點(diǎn)、每個(gè)人能從中產(chǎn)生連接。

　　怎么增加社群的黏性?

　　我認(rèn)為活動(dòng)之于新媒體運(yùn)營(yíng)變得非常重要：活動(dòng)→內(nèi)容→新媒體運(yùn)營(yíng)→社群→商業(yè)模式。最后的商業(yè)模式都能總結(jié)成前面社群價(jià)值溶解后的利益兌換渠道。

　　在這其中要把握的一點(diǎn)是——人是傳播發(fā)展的尺度，活動(dòng)是爭(zhēng)取社群活躍度的一個(gè)支點(diǎn)，如果希望對(duì)社群中的人可以進(jìn)行持續(xù)的影響，就需要把每個(gè)人變成內(nèi)容的參與和制造者，最后想好大家聚在一起的目的，真誠(chéng)溝通，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，一個(gè)社群就會(huì)慢慢發(fā)展起來(lái)。

　　一個(gè)社群積累到最后，產(chǎn)生兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)形成自己的壁壘，一個(gè)是內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)是生活者數(shù)據(jù)庫(kù)。這些沉淀會(huì)讓進(jìn)來(lái)的人不想離開(kāi)，外面的人羨慕想加入進(jìn)來(lái)。 最后人數(shù)到一定規(guī)模，想想到底要激發(fā)這些人什么樣的狀態(tài)，可能就是這個(gè)社群最后的一個(gè)商業(yè)模式。

　　最后的這個(gè)商業(yè)模式可能才是我們最后做一個(gè)真正的目的，從這個(gè)角度，粉絲數(shù)也是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的一個(gè)手段而已。

　　分享到這里，今天的分享就結(jié)束啦~

　　問(wèn)答環(huán)節(jié)

　　Q1：2天增粉50萬(wàn)是活動(dòng)增粉還是內(nèi)容增粉?投入了大概有多少成本?

　　關(guān)于2天增50萬(wàn)的粉，通過(guò)活動(dòng)增的：我們用刮刮卡的一個(gè)小游戲轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)好友贈(zèng)話費(fèi)，2天聚了這么多粉絲。活動(dòng)結(jié)束后有掉一些粉絲，但目前還有35萬(wàn)粉絲;

　　投入100萬(wàn)，感覺(jué)還是挺劃算的。如果現(xiàn)在再這么做鐵定被封號(hào)了，今天出來(lái)講感覺(jué)對(duì)大家是沒(méi)有參考價(jià)值了。

　　但是不管再小的一個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，活動(dòng)前期規(guī)則設(shè)定、活動(dòng)中節(jié)奏把控、引爆活動(dòng)的第一批用戶哪里找、活動(dòng)后期用戶存留、負(fù)面聲音的處理、如何讓大家信任你、前前后后我們這個(gè)活動(dòng)增粉在兩天時(shí)間搞定，但整個(gè)活動(dòng)周期從準(zhǔn)備到粉絲穩(wěn)定差不多三個(gè)月的時(shí)間。

　　Q2：現(xiàn)在大家都在談微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)，那么到底運(yùn)營(yíng)要做哪些事呢?

　　相比運(yùn)營(yíng)要做那些事兒，我一直在想的是，微信運(yùn)營(yíng)不可以做什么?

　　我在3W從實(shí)習(xí)生做起，基本微信編輯、文案、策劃、渠道、媒介、市場(chǎng)方面的事情基本都輪著干了一遍。最后決定把微信運(yùn)營(yíng)做精些，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)新媒體運(yùn)營(yíng)是沒(méi)有邊界的，他本來(lái)就是一個(gè)你或公司與外界連接的渠道，做公眾號(hào)目的是增粉和幫公司做傳播，達(dá)成這個(gè)目的的形式很靈活的。

　　如果你不知道做什么可以做做其他市場(chǎng)的工作找找感覺(jué)。上面也講到公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)一定要搞活動(dòng)，線上或線下都可以，如果最后做成一個(gè)媒體號(hào)或公司發(fā)廣告的地方就太不好玩了。

　　Q3：能簡(jiǎn)單說(shuō)下公眾號(hào)的用戶構(gòu)成嗎?很想知道硬蛋中那些有關(guān)智能硬件的文章要如何吸引年紀(jì)較大的人去關(guān)注呢?

　　之前硬蛋只有1萬(wàn)粉的時(shí)候，我發(fā)的內(nèi)容其實(shí)都很專業(yè)的，有時(shí)候閱讀特別好的文章竟然是只有硬件創(chuàng)業(yè)者才會(huì)感興趣的文章。硬蛋下面有對(duì)接1000+的智能硬件項(xiàng)目。這部分硬件創(chuàng)業(yè)者是硬蛋粉絲比例很大一部分;

　　當(dāng)我們變成50萬(wàn)的時(shí)候，我發(fā)的內(nèi)容就偏向于泛科技的東西，滿足大家對(duì)炫酷產(chǎn)品的好奇心。粉絲偏向大眾。我們線下活動(dòng)的頻率很高，比如最近的GMIC、科博會(huì)、文博會(huì)、杭州智能硬件博覽會(huì)、CES這些人流很大的會(huì)，我們都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)做增粉的環(huán)節(jié)的。

　　通過(guò)文章增粉變的非常緩慢，而且非常規(guī)律。同時(shí)我們文章一直在發(fā)硬件和科技產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，這也算一個(gè)洗粉的過(guò)程。對(duì)智能硬件不感興趣的取關(guān)就好，增的比掉的多就沒(méi)問(wèn)題了。