一線微信運營的經(jīng)驗之談

　　一線微信運營的經(jīng)驗之談。

　　一個微信運營的自我修養(yǎng)

　　分享之前先簡單說下：我其實沒有什么值得炫耀的經(jīng)驗,總是想的多做的少，總結(jié)出的一些方法和觀點可能連我自己都沒做到，今天分享出來，希望不是在浪費大家時間，如果到最后能幫到大家也是極好的。

　　分享之前，先說四個觀點：

　　1、新媒體運營是一個綜合性崗位，運營不是編輯，要深入理解運營，它放在整個公司不是最重要的，但絕對是最具杠桿效應(yīng)的一環(huán)。

　　2、解決問題的解決問題的方式不在于發(fā)生層面，而是與之相鄰的更高層面。

　　3、運營不是運營內(nèi)容，而是在運營生活者，人才是傳播發(fā)展的尺度。

　　4、沒有人格屬性的草根號和媒體號變得越來越?jīng)]有價值。

　　大家可能也經(jīng)常聽分享，但是發(fā)現(xiàn)別人的經(jīng)驗自己用的時候總是不靈。所以很多人的意見我也都只是一聽，因為一切可以繼承的經(jīng)驗都不值得再去深入學習。

　　我認為最好的方法就是把每個優(yōu)秀的公眾號當做自己的老師，是這個公眾號而不一定是運營這個號的人當做你的老師。因為越是精髓的東西越是難以相傳，只能靠自己悟。

　　所以我的方法就是多看好的號，看完多做總結(jié)。我一般關(guān)注一個號前會把他前10多天的內(nèi)容都看一遍再關(guān)注，盡管這樣，我關(guān)注的微信工作號已到了1000。

　　每個人在教你做好一個微信號的時候都和你說你要多與粉絲活動，要多研究后臺數(shù)據(jù)，多去推廣，排版好看些。我在運營號的時候大至也只是做了這些， 但是如果你按字面上的這些意思去做，永遠做不好。我相信的一件事就是問題的解決不在問題發(fā)生的層面而是與其相鄰的更高層面。

　　互動

　　不是放任用戶產(chǎn)生大量無價值的內(nèi)容，而是提前深入各個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶建立特定聯(lián)系，達成可以持續(xù)的溝通。

　　這其中，互動所產(chǎn)生的直接溝通，也是我認為互聯(lián)網(wǎng)傳播超越大眾傳播的根本。更極端點我認為一個公眾號所有的組織功能都應(yīng)該統(tǒng)一于溝通，粉絲與你的互動才是價值共創(chuàng)的途徑。

　　數(shù)據(jù)

　　單天的數(shù)據(jù)沒有價值，數(shù)據(jù)的分析才有價值。所以對數(shù)據(jù)的研究就不是光看你的后天數(shù)據(jù)就好了，還要多和其他一些賬號的后臺做比較，沒有對比就永遠不知道問題出在哪里。

　　我當時在3W的時候比較幸運，除了3W互聯(lián)網(wǎng)深度精選外，拉勾和一些3W矩陣下面的數(shù)據(jù)都可以讓我看。當時天天做互推驗號，一大批賬號的后臺我也都了解。

　　推廣

　　任何單一的推廣手段都不能帶來令人滿意的投入產(chǎn)出，如果你只靠閱讀增粉，大概200個閱讀可以帶來一個粉，你靠互推增粉，看你找的號粉絲量多少。廣告主、論壇、PR。。。所有的方法都用才能保持最快的增長，這些增粉的方法你可能在別的地方看到的比我都多。

　　但是我想說的是，不要一招鮮，吃遍天。我做新媒體只有1年半的時間，一些很有用的方法隔斷時間效果就會變差。效果不好怎么辦，不用了唄，換招。

　　但要怎么做?我的方法也是多觀察，同樣這個階段比較火的一些方式，你再做一遍效果也不會太差。最重要的是just do it。比如硬蛋賬號2天增了50萬粉絲的方法現(xiàn)在去做完全不可能了，我當時敢做也是因為這個方法同期給一個其他網(wǎng)站增粉效果很好，被驗證過的必有再次被驗證的可能性，我只是用它粉方法再給微信增次粉。現(xiàn)在唯一慶幸的是當初 just do it。

　　排版

　　必須要知道排版的價值，可能一個小編已經(jīng)學會了所有排版技巧和工具，但枯燥的復(fù)制粘貼都沒有讓他堅持下去的動力。

　　我在做3W那個賬號的時候比如i排版、秀米這些排版工具都沒出來。為了一篇文章的美觀和邏輯清晰，我真的是一篇篇去死磕，不管多忙都會做好，因為我知道媒介即是訊息，排版也是內(nèi)容的一部分。

　　互聯(lián)網(wǎng)放大了人們的很多情緒，當讀者看文章時感受到你為他的閱讀體驗做的優(yōu)化、美化，對你的好感可能就會變成一種信任。這里我推薦一本書叫《寫給大家看的設(shè)計書》，看完你就知道那些排版好看的賬號為什么好看了。

　　如何讓別人轉(zhuǎn)發(fā)你的文章?

　　說這么多做這么多都是為了一個目的——更多的粉絲數(shù)。

　　在每個粉絲的增長過程中，一篇文章的傳播從它被寫出來只是剛開始，其中最大的浪費是你制造的內(nèi)容是別人不看的。所以你在寫這篇文章之前就要想清楚別人轉(zhuǎn)這篇文章的原因在哪里。

　　在內(nèi)容構(gòu)建的第一行字，第一抹顏色，第一個表情，都要力求直達注意力吸引。社交媒體的傳播節(jié)點不再是一個個的媒體而是一個個的個人，所以“社交媒體營銷”的本質(zhì)是社交，而不是營銷。

　　既然是社交，那么就需要思考一個問題： 社交中，人們關(guān)注什么?讓別人主動轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章，絕對不是因為你這篇文章寫得多“有水準”，而是你這篇文章恰好把閱讀者心里的一些話表達出來了，他想把這篇文章表達的東西拿給他朋友看，所以才轉(zhuǎn)發(fā)!而不是你想通過這篇文章表達什么!

　　但是也不能什么內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)高就發(fā)什么內(nèi)容，因為內(nèi)容在哪，粉絲就在哪。好的公眾號必須得學函數(shù)了，加一個關(guān)鍵詞，露骨程度上升，存活時間變短，最后就是在沖十萬和不被刪中間算一個值。

　　社交媒體的環(huán)境中如何運營一篇好文章?

　　社交媒體中，傳播就是一切，文章的形式和內(nèi)容都和傳統(tǒng)媒體有區(qū)別的。清單，動態(tài)圖，小測試，干貨，短視頻可能更適合新媒體。

　　在做內(nèi)容時做關(guān)于know—how(方法論)、隱秘世界(好奇的)、及時評論(借勢)、調(diào)查報告(影響力)、趨勢的文章變得更有價值。

　　做這些改變時因為新媒體和傳統(tǒng)媒體的區(qū)別，新媒體不只是媒介的遷徙，更多的是用戶心理的變化。這其中有5個特點：

　　快、多、易、趣、信。

　　分別就是：

　　快：信息的傳播速度快了，對應(yīng)到做運營的人反應(yīng)速度就要更快;

　　多：信息由單項傳播到傘狀傳播，對應(yīng)的一篇文章到達用戶的單個到達成本降低了;

　　易：用戶對公眾號由半強制到引導(dǎo)關(guān)注，用戶對軟文或品牌廣告的排斥心理降低了;

　　趣：強化了意見領(lǐng)袖的意見，榜樣說服的作用越來越強了;

　　信：聽說形式改變了，信息的滲透提高了。

　　關(guān)于社群的一些看法

　　前面說這么多，我理解的都在說社交媒體的環(huán)境中如何運營好一篇文章。但是回過頭想我們做一個公眾號的目的真的只是做一個媒體嗎?這個傳統(tǒng)媒體的商業(yè)模式有什么區(qū)別?

　　微信如果僅從他的功能去想象他的未來是最缺乏想象力的事情!如果傳統(tǒng)媒體是弱連接的載體。社交媒體是一個可以把弱連接變成強關(guān)系的地方。相比閱讀量我們更需要的是培養(yǎng)那些每天固定打開我們微信的粉絲，形成一個小社群。

　　但是關(guān)于社群，我們還是有很多的誤區(qū)，他不僅僅是加到一個微信群，再做群運營那么簡單。因為社群不是人的集合而是關(guān)系和連接的集合。在一個良性的社區(qū)中，應(yīng)該是每個人都能從中得到價值、每個人能從中輸出觀點、每個人能從中產(chǎn)生連接。

　　怎么增加社群的黏性?

　　我認為活動之于新媒體運營變得非常重要：活動→內(nèi)容→新媒體運營→社群→商業(yè)模式。最后的商業(yè)模式都能總結(jié)成前面社群價值溶解后的利益兌換渠道。

　　在這其中要把握的一點是——人是傳播發(fā)展的尺度，活動是爭取社群活躍度的一個支點，如果希望對社群中的人可以進行持續(xù)的影響，就需要把每個人變成內(nèi)容的參與和制造者，最后想好大家聚在一起的目的，真誠溝通，精細化運營，一個社群就會慢慢發(fā)展起來。

　　一個社群積累到最后，產(chǎn)生兩個數(shù)據(jù)庫形成自己的壁壘，一個是內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，一個是生活者數(shù)據(jù)庫。這些沉淀會讓進來的人不想離開，外面的人羨慕想加入進來。 最后人數(shù)到一定規(guī)模，想想到底要激發(fā)這些人什么樣的狀態(tài)，可能就是這個社群最后的一個商業(yè)模式。

　　最后的這個商業(yè)模式可能才是我們最后做一個真正的目的，從這個角度，粉絲數(shù)也是實現(xiàn)這個目標的一個手段而已。

　　分享到這里，今天的分享就結(jié)束啦~

　　問答環(huán)節(jié)

　　Q1：2天增粉50萬是活動增粉還是內(nèi)容增粉?投入了大概有多少成本?

　　關(guān)于2天增50萬的粉，通過活動增的：我們用刮刮卡的一個小游戲轉(zhuǎn)發(fā)邀請好友贈話費，2天聚了這么多粉絲?；顒咏Y(jié)束后有掉一些粉絲，但目前還有35萬粉絲;

　　投入100萬，感覺還是挺劃算的。如果現(xiàn)在再這么做鐵定被封號了，今天出來講感覺對大家是沒有參考價值了。

　　但是不管再小的一個點都是一個系統(tǒng)性的工程，活動前期規(guī)則設(shè)定、活動中節(jié)奏把控、引爆活動的第一批用戶哪里找、活動后期用戶存留、負面聲音的處理、如何讓大家信任你、前前后后我們這個活動增粉在兩天時間搞定，但整個活動周期從準備到粉絲穩(wěn)定差不多三個月的時間。

　　Q2：現(xiàn)在大家都在談微信號的運營，那么到底運營要做哪些事呢?

　　相比運營要做那些事兒，我一直在想的是，微信運營不可以做什么?

　　我在3W從實習生做起，基本微信編輯、文案、策劃、渠道、媒介、市場方面的事情基本都輪著干了一遍。最后決定把微信運營做精些，是因為發(fā)現(xiàn)新媒體運營是沒有邊界的，他本來就是一個你或公司與外界連接的渠道，做公眾號目的是增粉和幫公司做傳播，達成這個目的的形式很靈活的。

　　如果你不知道做什么可以做做其他市場的工作找找感覺。上面也講到公眾號的運營一定要搞活動，線上或線下都可以，如果最后做成一個媒體號或公司發(fā)廣告的地方就太不好玩了。

　　Q3：能簡單說下公眾號的用戶構(gòu)成嗎?很想知道硬蛋中那些有關(guān)智能硬件的文章要如何吸引年紀較大的人去關(guān)注呢?

　　之前硬蛋只有1萬粉的時候，我發(fā)的內(nèi)容其實都很專業(yè)的，有時候閱讀特別好的文章竟然是只有硬件創(chuàng)業(yè)者才會感興趣的文章。硬蛋下面有對接1000+的智能硬件項目。這部分硬件創(chuàng)業(yè)者是硬蛋粉絲比例很大一部分;

　　當我們變成50萬的時候，我發(fā)的內(nèi)容就偏向于泛科技的東西，滿足大家對炫酷產(chǎn)品的好奇心。粉絲偏向大眾。我們線下活動的頻率很高，比如最近的GMIC、科博會、文博會、杭州智能硬件博覽會、CES這些人流很大的會，我們都會在現(xiàn)場做增粉的環(huán)節(jié)的。

　　通過文章增粉變的非常緩慢，而且非常規(guī)律。同時我們文章一直在發(fā)硬件和科技產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，這也算一個洗粉的過程。對智能硬件不感興趣的取關(guān)就好，增的比掉的多就沒問題了。