淺析關于網(wǎng)站類目運營的What與how

    淺析關于網(wǎng)站類目運營的What與how，文章主要描述了什么是類目運營以及如何做好類目運營的一些方法。與大家分享，希望能夠給大家?guī)韱l(fā)。網(wǎng)站運營主要分為活動運營，用戶運營，產(chǎn)品運營，新媒體運營等幾大板塊，根據(jù)不同的職責還會演化出更細分的運營職位。今天我們聊一聊類目運營這個比較特殊的職位。

    為什么會說他特殊呢？因為在很多的互聯(lián)網(wǎng)公司并沒有這樣的崗位，只有電商公司才會設立。

    一、 什么是類目？以電商公司舉例說明

    下圖為京東的一級類目：

    紅色區(qū)域為二級類目，黃色區(qū)域為三級類目

    蘇寧易購：

    天貓：

    電商公司基本都采用一、二、三級類目來對商品進行分類。

    類目運營主要負責二級或者三級類目中的一個或者幾個類目。比如手機這個類目就需要若干個人運營才能支撐起來。

    二、類目運營做什么？

    讓我們看看各大電商公司類目運營的JD

    1.阿里

    分析數(shù)據(jù)，掌握行業(yè)現(xiàn)狀、市場需求和淘系商家對to B市場購買行為的規(guī)律和趨勢；

    分析電商IT類和全渠道IT類發(fā)展方向，制定并執(zhí)行品類規(guī)劃；

    做好類目營銷計劃、展示陳列計劃、運營計劃，追蹤、分析、總結(jié)各項計劃的執(zhí)行效果，用市場化的手段，充分發(fā)揮平臺的杠桿作用；

    與產(chǎn)品、技術(shù)等團隊協(xié)作，通過產(chǎn)品開發(fā)和運營落地，持續(xù)完善、拓展服務市場用戶體驗； 5、與營銷團隊密切協(xié)作，持續(xù)推出市場化、個性化的品牌營銷活動，并不斷優(yōu)化流程規(guī)范；

    與服務商的密切溝通與協(xié)作，快速推動服務商在平臺的發(fā)展。

    2.京東

    根據(jù)客戶、市場判定產(chǎn)品歸屬類目，制作類目規(guī)則、流程、標準等；

    根據(jù)業(yè)務部門的需求，負責執(zhí)行增加，拆分，合并，關閉類目的需求分析和判斷，最后進行操作，并監(jiān)控調(diào)整后的效果；

    負責傾聽，收集，整理用戶需求和反饋，發(fā)現(xiàn)類目屬性存在的問題，制作相應的解決方案；

    監(jiān)控和分析類目數(shù)據(jù)，同時收集評估外部同行類目相關情況，提交類目分析及報告；

    對類目屬性相關優(yōu)化及創(chuàng)新產(chǎn)品做運營和推廣，對數(shù)據(jù)進行處理和分析，通過分析類目數(shù)據(jù)，不斷完善。

    3.網(wǎng)易

    負責公司網(wǎng)站美妝類目頻道運營；

    根據(jù)所負責美妝類目購物潮流趨勢和用戶需求制定美妝產(chǎn)品采購建議；

    數(shù)據(jù)分析，掌握美妝產(chǎn)品類目頻道趨勢、用戶購買行為等；

    根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運營和美妝產(chǎn)品，優(yōu)化用戶購買體驗。

    說的比較抽象，總結(jié)起來就是：

    1.GMV：最基本的工作職責，提升你所在類目的GMV，所有的工作展開都是圍繞著GMV這個年度目標，在細分拆解到月目標、周目標；

    2. 垂直：運營某一個垂直的類目如美妝、數(shù)碼或者食品，平臺越大，分工越細。以騰訊電商舉例來說，易迅開放平臺（易迅屬于騰訊電商旗下）剛開始我負責的是整個3C數(shù)碼類目的運營，這是一個大類包含鍵盤鼠標、手機配件、電腦配件、智能設備，從京東的角度來看這個大類究竟有多大！

    手機大類中除了整機不運營，別的類目都包含在里面

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    電腦大類中也是除了整機不運營，別的類目都包含在里面

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    在平臺早期，一個人負責這么一個大類目給個人帶來的發(fā)展空間是非常巨大的，現(xiàn)在已經(jīng)沒有平臺可以提供這樣的機遇。京東和淘寶都是很多人運營一個類目。

    3. 類目規(guī)劃和發(fā)展：優(yōu)質(zhì)的供應商、市場上的著名品牌以及正在興起的品牌和眾多的中小品牌、熱銷商品等，開放平臺是一個長尾理論適用的場景，更多的商戶和更多的SKU往往可以帶來更多的人氣和GMV，贏者通吃！在易迅開放平臺最多的時候我一個人管理幾百個商戶，將近十萬個SKU；很多時候一個優(yōu)秀的運營需要對市場的變化有一定的預判性，提前布局，比如說智能設備和VR產(chǎn)品；

    4. 數(shù)據(jù)分析：業(yè)績數(shù)據(jù)、用戶行為、有效轉(zhuǎn)化率、競品調(diào)研等。

    二、 類目運營怎么做？

    1. 招商

    正所謂巧婦難為無米之炊，兵馬未動糧草先行，手有余糧心中不慌。

    招商指的是供應商、品牌2個方向。

    優(yōu)質(zhì)的供應商掌握大量的資源也能為平臺提供良好的供應鏈。對于開放平臺（指京東POP或者天貓）更意味成熟的品牌、更成熟的物流、客服服務，這類商戶也是各個平臺爭奪的重點，從京東和天貓雙十一爭奪供應商的大劇中可窺一斑。

    招商的方法：

    發(fā)動身邊的資源找尋客戶關鍵聯(lián)系人信息；

    在官網(wǎng)或者品牌旗艦店尋找合作信息；

    在京東、淘寶和客服小二聊天，一般小品牌能夠搞得定，大品牌基本不可行；

    2.運營

    包括活動、數(shù)據(jù)分析、用戶等等方面。

    類目在初建期需要培育榜樣，平臺會傾斜大量的資源，這一時期也就是我們通常所說的平臺紅利期，這期間優(yōu)質(zhì)的供應商或者品牌平臺會給予大量的免費資源，使他們做大做強，樹立榜樣和口碑，吸引更多的品牌和供應商入駐，形成良性循環(huán)，最后引導各品牌和供應商互相競爭，爭取平臺資源，現(xiàn)在京東和天貓流量真不是一般的貴。

    平臺常見的活動包括秒殺、直降、滿減、滿贈、滿返等幾種形式，現(xiàn)在又流行一種玩法就是買N免一。

    數(shù)據(jù)分析包含顧客行為分析、流量轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率、動銷率幾個方面，可以用到的工具有漏斗分析法等。

    用戶：建立用戶生命周期模型，給用戶進行分層,對不同層級的用戶推送不同的營銷策略。