網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員需要具備哪些基本知識(shí)

　　由于運(yùn)營(yíng)涉及的面太廣，所以列舉不出所有的知識(shí)點(diǎn)，只是我們平常經(jīng)常會(huì)遇到的，請(qǐng)知悉。本文重點(diǎn)在于分享學(xué)習(xí)思路，給新手朋友提供一些學(xué)習(xí)參考，當(dāng)你思路清晰后，這篇文章的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了；

　　一、學(xué)習(xí)一個(gè)思維導(dǎo)圖工具；

　　為什么要把思維導(dǎo)圖放在第一位，因?yàn)檫@是我們開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的工作的“戰(zhàn)略指導(dǎo)”！

　　1、什么是思維導(dǎo)圖？

　　什么是思維導(dǎo)圖？新手經(jīng)常能在網(wǎng)上看見(jiàn)很多大牛們?cè)诜治鲂枨笾埃瑒?dòng)不動(dòng)就貼出來(lái)一張逼格高大上的思維導(dǎo)圖，看的新手朋友是連連稱贊；其實(shí)你也可以。

　　我們知道，人的大腦思考方式是一種放射性的思考，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，通過(guò)A點(diǎn)可以想到A1，A2，A3，A4……，然后通過(guò)A1點(diǎn)又可以聯(lián)想到A1-1，A1-2，A1-3，A1-4……不斷的往下延伸和橫向拓展，最終形成一個(gè)放射型的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；

　　而思維導(dǎo)圖能很好的把這種錯(cuò)綜復(fù)雜的思考過(guò)程直觀的反映出來(lái)，以圖的形式展現(xiàn)給我們，變抽象為具象！

　　2、思維導(dǎo)圖和運(yùn)營(yíng)有什么關(guān)系？

　　新手小伙伴要問(wèn)了，思維導(dǎo)圖和我們運(yùn)營(yíng)有什么關(guān)系？跟你說(shuō)，關(guān)系大了去了！

　　定位場(chǎng)景重現(xiàn)：

　　運(yùn)營(yíng)的第一是什么？目標(biāo)用戶定位。

　　定位之前我們要做什么？結(jié)合產(chǎn)品特色優(yōu)勢(shì)分析用戶痛點(diǎn)和情感共鳴點(diǎn)。

　　怎么分析用戶痛點(diǎn)？可以自我假設(shè)，頭腦風(fēng)暴，用戶反饋調(diào)研，網(wǎng)上查數(shù)據(jù)……

　　怎么收集用戶反饋？網(wǎng)上開(kāi)通用戶反饋通道，舉行線上投票活動(dòng)，線下調(diào)研，委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)……

　　相信你看明白了吧。我們?cè)诙ㄎ荒繕?biāo)用戶的時(shí)候采取了兩種思考邏輯：橫向拓展和縱向延伸。就是我們?cè)谑褂盟季S導(dǎo)圖工具的時(shí)候的思路。

　　這種思考方式借用思維導(dǎo)圖工具可以很好的幫助我們把思考方法給直觀的簡(jiǎn)單的表現(xiàn)出來(lái)，幫助我們捋清思路，讓我們考慮問(wèn)題的思維變得更加的嚴(yán)謹(jǐn)。而且別人一眼就能看懂你的想法。接下來(lái)我們就可以有條不紊的分析需求和方法，最終達(dá)成目標(biāo)。這就叫：好記性不如爛筆頭！

　　3、常見(jiàn)的思維導(dǎo)圖工具推薦；

　　何楊這里推薦一下本人在工作經(jīng)常使用的兩款思維導(dǎo)圖工具：MindManager和xMind，大家可以去他們官網(wǎng)下載使用；軟件本身的具體的操作方法這里不再贅述，有興趣的朋友可以聯(lián)系我單獨(dú)交流！這里分享出一張我自己使用xmind做的運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)圖縮略圖，大家也可以自己練練手：

　　二、學(xué)習(xí)基本的推廣引流方法；

　　這是運(yùn)營(yíng)朋友必不可少的一項(xiàng)專業(yè)技能，但是推廣方法有很多，我們不可能每一個(gè)都非常的精通，但是我們要了解，大體的操作方法要知道。

　　前面我們聊過(guò)，我們要針對(duì)不同目標(biāo)用戶制定不同的推廣方法，而通過(guò)分析用戶上網(wǎng)的行為習(xí)慣，最終確定下來(lái)的推廣方法是你必須要能玩得轉(zhuǎn)的，也就是說(shuō)，你要熟練甚至是精通；

　　比如你的目標(biāo)用戶喜歡使用搜索引擎，那么你要重點(diǎn)學(xué)習(xí)SEO和SEM（關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，聯(lián)盟廣告等）；

　　如果你的目標(biāo)用戶喜歡交流討論，那你要對(duì)貼吧營(yíng)銷，論壇營(yíng)銷，QQ群營(yíng)銷非常精通；

　　如果你的目標(biāo)用戶喜歡閱讀互動(dòng)，可以考慮學(xué)習(xí)微信，微博等新媒體營(yíng)銷方式；

　　如果你的目標(biāo)用戶喜歡在線提問(wèn)，很自然的我們要使用問(wèn)答營(yíng)銷方式（如百度知道，搜狗問(wèn)問(wèn)，新浪愛(ài)問(wèn)，知乎等）；

　　如果你的目標(biāo)用戶喜歡淘寶購(gòu)物，那你就去學(xué)習(xí)淘寶和天貓營(yíng)銷；

　　對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，要怎么學(xué)習(xí)這些專業(yè)的營(yíng)銷方法呢？何楊在這里給出幾點(diǎn)建議：

　　1、買書(shū)看：

　　何楊建議大家買書(shū)看不是說(shuō)從書(shū)本里面馬上就能學(xué)習(xí)到很多的實(shí)戰(zhàn)技巧，還是那句話，新手看那么的多實(shí)戰(zhàn)技巧并不是什么好事情。就我個(gè)人而言，看書(shū)最大的好處不是立竿見(jiàn)影的學(xué)習(xí)很多實(shí)戰(zhàn)技巧，即使有實(shí)戰(zhàn)技巧，也得你自己去實(shí)踐后才能變成你自己的；

　　那么我會(huì)比較注重什么呢？整本書(shū)的目錄結(jié)構(gòu)！

　　新手拿到一本新書(shū)以后，不要著急翻開(kāi)就看，白天黑夜的一直看，想在最短時(shí)間看完，其實(shí)等到看完以后，發(fā)現(xiàn)自己還是原來(lái)的自己，甚至要問(wèn)你書(shū)里面說(shuō)了什么，你照樣回答不上來(lái)！

　　所以我們要學(xué)習(xí)作者在寫作這本書(shū)的思路，這就是整本書(shū)的目錄，也是作者腦海中的思維導(dǎo)圖紙質(zhì)版！

　　這是很精華的東西，它能快速幫你理清“這是什么東西，主要包含什么？”的問(wèn)題。

　　而這些可能是自己花很多時(shí)間才能總結(jié)出來(lái)的，在網(wǎng)上問(wèn)別人，別人還可能不會(huì)告訴你的東西，這就是營(yíng)銷方法的“道”。

　　了解整體的思路，你再去有針對(duì)的性的閱讀，看完之后，再把所有的知識(shí)點(diǎn)通過(guò)目錄串起來(lái)想一想，有沒(méi)有背后的道理，這樣你才能通過(guò)閱讀書(shū)快速架構(gòu)起來(lái)自己的知識(shí)體系！

　　2、網(wǎng)上查資料；

　　我要對(duì)每一個(gè)新手運(yùn)營(yíng)朋友說(shuō)：搜索引擎是最好的老師，而且是免費(fèi)的老師，就看你愿不愿意去和他交流！網(wǎng)上有很多我們需要的學(xué)習(xí)資源，如名人博客，學(xué)習(xí)平臺(tái)，論壇等，把他們總結(jié)起來(lái)，變成你自己的書(shū)簽，想看的隨時(shí)打開(kāi)學(xué)習(xí)。

　　如學(xué)習(xí)SEO，可以關(guān)注一下seo每日一貼，百度站長(zhǎng)學(xué)院，seowhy，文檔資料如百度搜索引擎優(yōu)化指南，手機(jī)站優(yōu)化指南，百度網(wǎng)頁(yè)搜索質(zhì)量白皮書(shū)，Google官方SEO指南等；

　　3、和別人多交流；

　　不要怕問(wèn)問(wèn)題，不懂就要問(wèn)，多加入一些專業(yè)的學(xué)習(xí)QQ群，在里面搞好關(guān)系，虛心求教，哪怕是問(wèn)的問(wèn)題很基礎(chǔ)，也沒(méi)有關(guān)系，如果怕被嘲笑不問(wèn)，那你就只能自欺欺人了。

　　另外碰到自己知道的問(wèn)題也要樂(lè)于分享和幫助別人，禮尚往來(lái)！

　　還有在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候一定要精準(zhǔn)，有針對(duì)性，不能泛泛而談，那樣別人無(wú)法回答你的問(wèn)題，比如經(jīng)常有人會(huì)問(wèn)我：怎么把關(guān)鍵詞做到百度首頁(yè)？那我只能告訴你做SEO。因?yàn)閱?wèn)題太大了，其實(shí)像這樣概念性的問(wèn)題完全可以通過(guò)網(wǎng)上查資料的方式去自學(xué)，沒(méi)有必要通過(guò)QQ群去問(wèn)。

　　4、關(guān)注一些不錯(cuò)的公眾號(hào)

　　關(guān)注一些專業(yè)性比較強(qiáng)的公眾號(hào)，如學(xué)習(xí)文案寫作可以關(guān)注一下廣告門，營(yíng)銷可以關(guān)注一下?tīng)I(yíng)銷最前線，數(shù)據(jù)分析可以關(guān)注一下網(wǎng)站分析在中國(guó)等等，那么怎么才能找到這些公眾號(hào)呢？

　　通過(guò)搜狗微信搜索可以很方便的尋找不同種類的公眾號(hào)，見(jiàn)圖：

　　5、自學(xué)，多琢磨思考，帶著疑問(wèn)找答案

　　方法很多，我們可以通過(guò)很多途徑收獲想要學(xué)習(xí)的知識(shí)，所以我們要把及時(shí)的做好總結(jié)，把別人的，或者自己思考的有價(jià)值的及時(shí)的記錄下來(lái)（個(gè)人建議使用思維導(dǎo)圖），然后帶著問(wèn)題再去尋找答案，不斷強(qiáng)化自己的運(yùn)營(yíng)體系框架內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)。

　　如果你對(duì)于系統(tǒng)學(xué)習(xí)還是沒(méi)有思路，可以聯(lián)系我們單獨(dú)交流！

　　三、學(xué)習(xí)基本的網(wǎng)頁(yè)代碼知識(shí)；

　　作為運(yùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)一些基本的網(wǎng)頁(yè)代碼（HTML+CSS）知識(shí)還是非常有必要的，比如SEO中的代碼優(yōu)化，如果你對(duì)代碼不熟悉，不管還是操作，還是和技術(shù)部門溝通起來(lái)會(huì)非常的困難；

　　再比如我們?cè)谧鰯?shù)據(jù)分析的工作的時(shí)候，需要添加一些監(jiān)測(cè)代碼（如監(jiān)聽(tīng)點(diǎn)擊QQ咨詢的用戶信息），這個(gè)時(shí)候如果不懂代碼，你就無(wú)法給網(wǎng)站做自定義的細(xì)分統(tǒng)計(jì)，極大的影響了我們的工作效率。如果你想要了解基本的代碼知識(shí)，也可以勾搭我交流，希望我能幫到你！

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