網站運營中如何讓不活躍用戶變成活躍用戶

　　從眾心理是大部分運營人常用的方法。比如我們去飯館吃飯，如果哪個餐館門口停的車多，哪家餐館就餐的人多，我們就會優(yōu)先選擇哪一個。在淘寶購物也是一樣的，買一款產品我們會首先看評價和用戶下單數。同樣一款產品，這家店兩百多人下單，那家店才一個人下單，價格也相差不多，很多人可能就會選前一家店了。

　　事實上，這并不是一個好的現象。因為如果大部分用戶都是這種從眾心理的話，商家完全可以做很多手腳。我產品差一些沒關系，只要營銷做得好，刷榜刷多一些，用戶機會來買我的產品。劣幣驅逐良幣的現象在所有的產品中都是永遠存在的。所以，我們就要去想一些方法，盡可能讓產品的交易和服務更加公平一些。

　　去年雙十一，阿里旗下的天貓就很好地利用了用戶的從眾心理。每過幾分鐘或者幾個小時，就會告訴你我們賣出去多少錢，100億，200億，300億…給用戶一種什么樣的心理暗示？你再不剁手就來不及了。很多人在購買商品的時候都會有猶豫的心理，但是再過幾分鐘，你會發(fā)現很多商品沒貨了，你想買的很多產品都沒貨了，再不買，這么便宜的真的就買不到了。所以，這也是促使用戶下單，促使用戶保持活躍的一種很好用的方法。

　　?；钴S，激勵體系讓活躍用戶更活躍

　　常用的3種激勵方式

　　那么已經活躍的用戶還可以更活躍嗎？完全是可以的，建立激勵體系。常用的激勵方法主要分三種：物質激勵、精神激勵、功能激勵。下面簡單說一下物質激勵和功能激勵。

　　物質激勵

　　對于物質激勵而言，我們一定要十分慎重才行。因為所有的物質激勵都意味著我們要花錢，要付出不小的成本。這個時候，我們要算一筆賬。用戶做了行為A以后，這個行為A到底值多少錢？例如淘寶，有一種物質獎勵是淘金幣，用戶只要每天登錄一下就能獲得一定數額的淘金幣。

　　功能激勵

　　可以理解為，普通用戶只能做很低級，很基礎的一些事情。高級用戶可能會玩一些更嗨，更有意思的事情。比如說，某知名論壇，如果是一般用戶的話，是沒有發(fā)帖的機會的，壓根就不給你開這個功能、你需要去各種求邀請碼才能開通發(fā)帖的功能。

　　4步建立用戶激勵體系

　　在做激勵體系的時候，一定不要急功近利，至少要分四步去做。

　　第一步，明確用戶在你的產品中到底扮演一個什么樣的角色。是內容的貢獻者還是內容的消費者？我們必須對用戶的行為和決策有明確的認知才能進入第二步。

　　第二步，明確用戶的哪些行為是應該被鼓勵的。比如他發(fā)一個高質量的貼子應該被鼓勵，他完成訂單以后給商家好評應該被鼓勵等等。

　　第三步，我們應該給用戶怎樣的鼓勵？是實物，還是虛擬物品？或者等級的提升等等。

　　第四步，才是我們真正的要去建立一整套的合理激勵機制。

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