一條沒發(fā)出去的短信，竟讓他的手機(jī)被封號(hào)！

　　一條沒發(fā)出去的短信，竟讓他的手機(jī)被封號(hào)！近日，家住廣州的李機(jī)超向他人發(fā)送了一條內(nèi)容為“你好，請(qǐng)通過支付寶添加申請(qǐng)，向你傳達(dá)撤訴申請(qǐng)”的短信，因被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商判定為垃圾短信，不僅沒有發(fā)送成功，手機(jī)號(hào)還被封停使用。李機(jī)超多次向中國(guó)移動(dòng)客服反映，至今沒有得到合理回復(fù)。

　　短信被移動(dòng)判定為垃圾短信

　　做出停號(hào)處理

　　5月5日晚上7點(diǎn)半左右，李機(jī)超出門在外，在中國(guó)移動(dòng)4G標(biāo)注顯示正常的情況下，微信卻聯(lián)不上網(wǎng)?；丶液?，連接wifi，微信能正常使用?？紤]到可能是欠費(fèi)問題，李先生在次日凌晨1點(diǎn)充值話費(fèi)99元。

　　然而5月6日上午9點(diǎn)，李機(jī)超再次嘗試使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，微信依然顯示“無法連接服務(wù)器，請(qǐng)檢查你的網(wǎng)絡(luò)”。并且，李機(jī)超重啟手機(jī)依然聯(lián)不上網(wǎng)。

　　中午12點(diǎn)，李機(jī)超致電中國(guó)移動(dòng)客服10086。在將聯(lián)不上移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的情況說明后，客服人員表示李機(jī)超因違反工信部規(guī)定，發(fā)送垃圾短信，手機(jī)號(hào)已被封停，并且，解封需要到開卡的深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理。

　　客服人員還提醒李機(jī)超檢查5月5日18點(diǎn)23分發(fā)送的短信。隨后，李機(jī)超檢查發(fā)現(xiàn)，自己確實(shí)在該時(shí)間向他人發(fā)送過一條短信，但狀態(tài)為“尚未送達(dá)”，內(nèi)容為’你好，請(qǐng)通過支付寶添加申請(qǐng)，向你傳達(dá)撤訴申請(qǐng)’，“我認(rèn)為這不是垃圾短信?！崩顧C(jī)超表示。

　　沒有發(fā)送成功的短信

　　在向客服反映情況時(shí)，李機(jī)超要求中國(guó)移動(dòng)客服取消手機(jī)號(hào)禁用狀態(tài)，客服人員表示自己沒有此權(quán)限，已記錄并會(huì)向上級(jí)部門反映，48小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)。

　　中國(guó)移動(dòng)：

　　李先生的手機(jī)號(hào)被封停

　　聯(lián)系不上，所以沒回復(fù)

　　昨天（8日）下午，李機(jī)超向南都記者表示，48小時(shí)內(nèi)沒有接到中國(guó)移動(dòng)公司回復(fù)，自己只能再次致電10086?？头藛T表示，由于李機(jī)超的手機(jī)號(hào)已被封停，上一個(gè)客服人員忘記留李機(jī)超目前能用的手機(jī)號(hào)，所以沒有在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

　　對(duì)此，李機(jī)超好奇的是，自己被封停的手機(jī)號(hào)能夠打通10086客服，而客服卻打不通該號(hào)碼，“這會(huì)不會(huì)是移動(dòng)采取不回應(yīng)的方式來逃避責(zé)任?！?/p>

　　李機(jī)超對(duì)南都記者表示，被封停的手機(jī)號(hào)已使用將近4年，停機(jī)已帶來很多困擾，自己的微信、支付寶、信用卡等服務(wù)綁定的都是該手機(jī)號(hào)，目前手機(jī)號(hào)被禁用，所有賬號(hào)也改不了綁定的手機(jī)號(hào)，“恰好這兩天也是信用卡還款日期，因手機(jī)號(hào)被停，收不到短信驗(yàn)證碼，還款還需要跟銀行溝通?！?/p>

　　信用卡還款需要短信驗(yàn)證碼

　　李機(jī)超還強(qiáng)調(diào)，對(duì)于停機(jī)，中國(guó)移動(dòng)沒有主動(dòng)通知，也沒有主動(dòng)告知原因。

　　深圳移動(dòng)：

　　用戶發(fā)送廣告、賣車等廣告信息

　　會(huì)被封停短信功能或停號(hào)

　　針對(duì)李機(jī)超反映的問題，南都記者致電深圳移動(dòng)客服10086，其客服人員表示，移動(dòng)系統(tǒng)確實(shí)有判斷用戶短信是否為垃圾短信的功能，并且，對(duì)于發(fā)送垃圾短信的用戶，會(huì)做出封停短信功能或停號(hào)的處理，如果是停號(hào)處理，說明問題比較嚴(yán)重。

　　并且，該客服人員說，執(zhí)法部門要求做停機(jī)、停短信業(yè)務(wù)時(shí)，不會(huì)提前通知客戶。

　　該客服人員表示，短信內(nèi)容中出現(xiàn)敏感字眼，如涉黑、涉暴內(nèi)容或者廣告信息，比如賣房、賣車信息，或者商店的折扣信息都會(huì)被判定為垃圾短信。

　　當(dāng)南都記者向該客服人員詢問“你好，請(qǐng)通過支付寶添加申請(qǐng)，向你傳達(dá)撤訴申請(qǐng)”內(nèi)容是否為垃圾短信時(shí)，該客服人員表示：

　　“這種信息確實(shí)會(huì)被攔截，有可能是詐騙分子讓他人在支付寶上做一些操作，騙取他人錢財(cái)。”

　　對(duì)于被封禁短信功能的用戶，如果是因?yàn)閺V告類內(nèi)容，用戶可以致電客服，客服會(huì)幫客戶做記錄。如果是第一次出現(xiàn)這樣的情況，用戶可以申請(qǐng)復(fù)通短信功能。

　　如果是停機(jī)的話，需要客戶本人帶著身份證原件，到服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)處理，深圳號(hào)碼需要到深圳本地服務(wù)廳辦理。

　　如果用戶覺得被誤判了，用戶需要持身份證到服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)查證，進(jìn)行申訴處理。

　　被封短信、停號(hào)處理者普遍存在

　　且申訴困難

　　南都記者發(fā)現(xiàn)，類似發(fā)生在李機(jī)超身上的事情，并不少見。

　　北京聯(lián)通用戶尤先生曾被中國(guó)聯(lián)通封禁短信發(fā)送功能6個(gè)月，多次找聯(lián)通申訴無果。

　　與李機(jī)超不同的是，聯(lián)通表示尤先生是被人舉報(bào)發(fā)送騷擾短信，聯(lián)通方面稱是根據(jù)工信部規(guī)定作出暫停6個(gè)月短信發(fā)送功能。

　　較之李機(jī)超更無助的是，尤先生在與聯(lián)通客服數(shù)次溝通的過程中，聯(lián)通拒絕告知封禁短信發(fā)送功能的日期、被判定為騷擾短信的內(nèi)容等具體信息，并且，聯(lián)通也沒有提供解封的方法，還表示尤先生只能默默等6個(gè)月解封。

　　不僅如此，有多位網(wǎng)友在微博等平臺(tái)反映，聯(lián)通、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商無故封禁用戶短信發(fā)送功能，造成用戶損失。

　　用戶反映短信發(fā)送功能被封禁

　　律師：

　　移動(dòng)公司在客戶未欠費(fèi)情況下

　　擅停服務(wù)可能構(gòu)成侵權(quán)

　　對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)上因垃圾短信封禁用戶短信發(fā)送功能或封停用戶手機(jī)號(hào)的事件，廣東金美律師事務(wù)所劉付漢文認(rèn)為：

　　移動(dòng)公司與用戶之間為電信服務(wù)合同法律關(guān)系，在合同關(guān)系中，無論是移動(dòng)公司還是用戶都是平等的主體，雙方均應(yīng)依據(jù)法律規(guī)定以及合同約定全面履行各自權(quán)利義務(wù)，包括應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

　　移動(dòng)公司在客戶未欠費(fèi)的情況下，擅自停止服務(wù)的行為有可能構(gòu)成違約。也就是說除法律明文規(guī)定不用通知的情形外，即使用戶發(fā)生合同約定或者法律規(guī)定可以單方停機(jī)的違約行為，移動(dòng)公司在停機(jī)前亦負(fù)有通知義務(wù)。

　　電信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)現(xiàn)某用戶所發(fā)短信有可能被判定為垃圾短信時(shí)，運(yùn)營(yíng)商先發(fā)短信提醒用戶，我覺得這是具備操作性的。

　　電信運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)向用戶說明停機(jī)的具體理由和出示必要的相關(guān)證據(jù)，而不應(yīng)該擅自停機(jī)。

　　劉付漢文建議，在這種情況下如雙方協(xié)商不成，用戶可以選擇向相關(guān)主管部門反映情況或者通過訴訟方式維權(quán)。

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