一條沒發(fā)出去的短信，竟讓他的手機被封號！

　　一條沒發(fā)出去的短信，竟讓他的手機被封號！近日，家住廣州的李機超向他人發(fā)送了一條內(nèi)容為“你好，請通過支付寶添加申請，向你傳達撤訴申請”的短信，因被移動運營商判定為垃圾短信，不僅沒有發(fā)送成功，手機號還被封停使用。李機超多次向中國移動客服反映，至今沒有得到合理回復。

　　短信被移動判定為垃圾短信

　　做出停號處理

　　5月5日晚上7點半左右，李機超出門在外，在中國移動4G標注顯示正常的情況下，微信卻聯(lián)不上網(wǎng)。回家后，連接wifi，微信能正常使用。考慮到可能是欠費問題，李先生在次日凌晨1點充值話費99元。

　　然而5月6日上午9點，李機超再次嘗試使用移動數(shù)據(jù)流量，微信依然顯示“無法連接服務器，請檢查你的網(wǎng)絡”。并且，李機超重啟手機依然聯(lián)不上網(wǎng)。

　　中午12點，李機超致電中國移動客服10086。在將聯(lián)不上移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的情況說明后，客服人員表示李機超因違反工信部規(guī)定，發(fā)送垃圾短信，手機號已被封停，并且，解封需要到開卡的深圳移動營業(yè)廳柜臺辦理。

　　客服人員還提醒李機超檢查5月5日18點23分發(fā)送的短信。隨后，李機超檢查發(fā)現(xiàn)，自己確實在該時間向他人發(fā)送過一條短信，但狀態(tài)為“尚未送達”，內(nèi)容為’你好，請通過支付寶添加申請，向你傳達撤訴申請’，“我認為這不是垃圾短信。”李機超表示。

　　沒有發(fā)送成功的短信

　　在向客服反映情況時，李機超要求中國移動客服取消手機號禁用狀態(tài)，客服人員表示自己沒有此權(quán)限，已記錄并會向上級部門反映，48小時內(nèi)做出回復。

　　中國移動：

　　李先生的手機號被封停

　　聯(lián)系不上，所以沒回復

　　昨天（8日）下午，李機超向南都記者表示，48小時內(nèi)沒有接到中國移動公司回復，自己只能再次致電10086?？头藛T表示，由于李機超的手機號已被封停，上一個客服人員忘記留李機超目前能用的手機號，所以沒有在48小時內(nèi)回復。

　　對此，李機超好奇的是，自己被封停的手機號能夠打通10086客服，而客服卻打不通該號碼，“這會不會是移動采取不回應的方式來逃避責任?！?/p>

　　李機超對南都記者表示，被封停的手機號已使用將近4年，停機已帶來很多困擾，自己的微信、支付寶、信用卡等服務綁定的都是該手機號，目前手機號被禁用，所有賬號也改不了綁定的手機號，“恰好這兩天也是信用卡還款日期，因手機號被停，收不到短信驗證碼，還款還需要跟銀行溝通?！?/p>

　　信用卡還款需要短信驗證碼

　　李機超還強調(diào)，對于停機，中國移動沒有主動通知，也沒有主動告知原因。

　　深圳移動：

　　用戶發(fā)送廣告、賣車等廣告信息

　　會被封停短信功能或停號

　　針對李機超反映的問題，南都記者致電深圳移動客服10086，其客服人員表示，移動系統(tǒng)確實有判斷用戶短信是否為垃圾短信的功能，并且，對于發(fā)送垃圾短信的用戶，會做出封停短信功能或停號的處理，如果是停號處理，說明問題比較嚴重。

　　并且，該客服人員說，執(zhí)法部門要求做停機、停短信業(yè)務時，不會提前通知客戶。

　　該客服人員表示，短信內(nèi)容中出現(xiàn)敏感字眼，如涉黑、涉暴內(nèi)容或者廣告信息，比如賣房、賣車信息，或者商店的折扣信息都會被判定為垃圾短信。

　　當南都記者向該客服人員詢問“你好，請通過支付寶添加申請，向你傳達撤訴申請”內(nèi)容是否為垃圾短信時，該客服人員表示：

　　“這種信息確實會被攔截，有可能是詐騙分子讓他人在支付寶上做一些操作，騙取他人錢財?！?/p>

　　對于被封禁短信功能的用戶，如果是因為廣告類內(nèi)容，用戶可以致電客服，客服會幫客戶做記錄。如果是第一次出現(xiàn)這樣的情況，用戶可以申請復通短信功能。

　　如果是停機的話，需要客戶本人帶著身份證原件，到服務廳現(xiàn)場處理，深圳號碼需要到深圳本地服務廳辦理。

　　如果用戶覺得被誤判了，用戶需要持身份證到服務廳現(xiàn)場查證，進行申訴處理。

　　被封短信、停號處理者普遍存在

　　且申訴困難

　　南都記者發(fā)現(xiàn)，類似發(fā)生在李機超身上的事情，并不少見。

　　北京聯(lián)通用戶尤先生曾被中國聯(lián)通封禁短信發(fā)送功能6個月，多次找聯(lián)通申訴無果。

　　與李機超不同的是，聯(lián)通表示尤先生是被人舉報發(fā)送騷擾短信，聯(lián)通方面稱是根據(jù)工信部規(guī)定作出暫停6個月短信發(fā)送功能。

　　較之李機超更無助的是，尤先生在與聯(lián)通客服數(shù)次溝通的過程中，聯(lián)通拒絕告知封禁短信發(fā)送功能的日期、被判定為騷擾短信的內(nèi)容等具體信息，并且，聯(lián)通也沒有提供解封的方法，還表示尤先生只能默默等6個月解封。

　　不僅如此，有多位網(wǎng)友在微博等平臺反映，聯(lián)通、移動等運營商無故封禁用戶短信發(fā)送功能，造成用戶損失。

　　用戶反映短信發(fā)送功能被封禁

　　律師：

　　移動公司在客戶未欠費情況下

　　擅停服務可能構(gòu)成侵權(quán)

　　對于電信運營上因垃圾短信封禁用戶短信發(fā)送功能或封停用戶手機號的事件，廣東金美律師事務所劉付漢文認為：

　　移動公司與用戶之間為電信服務合同法律關系，在合同關系中，無論是移動公司還是用戶都是平等的主體，雙方均應依據(jù)法律規(guī)定以及合同約定全面履行各自權(quán)利義務，包括應當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

　　移動公司在客戶未欠費的情況下，擅自停止服務的行為有可能構(gòu)成違約。也就是說除法律明文規(guī)定不用通知的情形外，即使用戶發(fā)生合同約定或者法律規(guī)定可以單方停機的違約行為，移動公司在停機前亦負有通知義務。

　　電信運營商在發(fā)現(xiàn)某用戶所發(fā)短信有可能被判定為垃圾短信時，運營商先發(fā)短信提醒用戶，我覺得這是具備操作性的。

　　電信運營商有義務向用戶說明停機的具體理由和出示必要的相關證據(jù)，而不應該擅自停機。

　　劉付漢文建議，在這種情況下如雙方協(xié)商不成，用戶可以選擇向相關主管部門反映情況或者通過訴訟方式維權(quán)。

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