攜程回應(yīng)退改簽機(jī)票倒貼錢：維護(hù)每一位用戶利益

　　攜程回應(yīng)退改簽機(jī)票倒貼錢：維護(hù)每一位用戶利益。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會就用戶在退票、改簽方面遇到的亂收費(fèi)問題，約談了8大國內(nèi)航空公司和7大互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺，退改簽機(jī)票要倒貼錢的問題也引發(fā)熱議。

　　國家民航局對此也高度關(guān)注，并指示：“民航局高度重視，已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運(yùn)輸協(xié)會協(xié)同進(jìn)行調(diào)查，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴(yán)肅處理。”

　　作為平臺方，攜程第一個(gè)對此做出了回應(yīng)：“我們將積極響應(yīng)民航局的號召，對平臺上的產(chǎn)品，及供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管。同時(shí)，在退改簽上，攜程將盡全力保障每一位用戶的權(quán)益和利益，也會盡全力為每一位用戶協(xié)調(diào)。”

　　據(jù)悉，攜程此前已經(jīng)對機(jī)票部門做了升級，承諾攜程機(jī)票退改簽政策與產(chǎn)品提供方保持一致，絕不從退改簽中收取額外費(fèi)，并在網(wǎng)站和APP端有特定位置的公示。

　　此外，攜程還下線了多家違規(guī)的機(jī)票供應(yīng)商。

　　根據(jù)江蘇省消保委的調(diào)查，大約80％的受訪者都有過退改簽機(jī)票的經(jīng)歷，費(fèi)用總體偏高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂。

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