京東向六六道歉 缺乏誠意的屈服而已

　　京東向六六道歉，缺乏誠意的屈服而已。周六的晚上，京東集團CMO徐雷在微博上針對六六投訴京東一事發(fā)表回應(yīng)：對六六的朋友程女士表示歉意的同時，表示將對此事件進(jìn)行全面調(diào)查。

　　京東服軟了，沒有了幾日前的霸道和強硬。對于徐雷的致歉，我們應(yīng)該點贊?？墒?，京東遲來的道歉，是對輿論的屈服的無奈之舉，還是給六六女士真誠的歉意呢？

　　缺乏誠意的道歉

　　洋洋灑灑的聲明中，除了表達(dá)對六六女士的道歉之外，既沒有對售假事件定性，也沒有考慮如何解決。蒼白無力的空喊口號，京東的道歉缺乏誠意。

　　六六投訴京東售假事件是3.15前的事情，近一周的時間，京東內(nèi)部對這一事情仍舊沒有一個明確的定論，這是最大的敗筆。不可否認(rèn)，徐雷已經(jīng)公開表示會對六六投訴的售假事件進(jìn)行全面調(diào)查，但什么時候能夠給出結(jié)果呢？

　　談及京東的道歉，京東前任公關(guān)總監(jiān)甚至撰文稱，京東對六六投訴徹底反轉(zhuǎn)：這才是那個真正的京東!顯然，這是在為京東的道歉唱贊歌。事實上，消費者對于京東的道歉，并不認(rèn)可。在新浪科技《京東CMO徐雷：向六六及其朋友致歉 將對事件全面調(diào)查》報道中，一位名為“郭宇來”的成都網(wǎng)友這樣評價：普通人維權(quán)會不會有CMO道歉吶。

　　網(wǎng)友的質(zhì)疑，這值得京東反思。投訴是國內(nèi)每個電商平臺都會出現(xiàn)的危機，京東也不例外。如果真的想道歉，至少要把售假事件調(diào)查清楚。事情已經(jīng)發(fā)生了一周時間，卻沒有一個調(diào)查結(jié)果，誠意在哪?不可否認(rèn)，京東已經(jīng)是一家大企業(yè)，員工數(shù)萬人，要把六六投訴的事情調(diào)查清楚，恐怕不太費事。

　　京東不僅有先進(jìn)的物流體系，還有完善的IT支撐系統(tǒng)。要想調(diào)查事情真相并不難，在事情真相沒有調(diào)查清楚之前，京東CMO徐雷公開道歉，這不僅缺乏誠意，還有作秀之嫌。隨著事情的發(fā)酵，六六投訴京東售假事件，已經(jīng)對京東造成了非常大的負(fù)面影響。

　　向輿論屈服的道歉

　　回顧整個事件就會發(fā)現(xiàn)，京東的道歉，更像是向輿論屈服的無奈之舉。3月13日，六六通過微信公眾號發(fā)表了一篇《無賴京東》的稿件，訪問量迅速突破10萬，并引來了各大媒體的關(guān)注。

　　在3.15的關(guān)口，售價對于京東而言無疑是一個非常敏感的話題。為此，當(dāng)六六指出京東銷售假貨后，京東的回應(yīng)是相當(dāng)強硬，拒不承認(rèn)。從消費者的角度來看，京東不承認(rèn)銷售假貨，這絲毫沒有真實性可言。盡管劉強東一再強調(diào)，京東沒有賣過假貨，但消費者會相信嗎?顯然不會，無論是淘寶，還是京東，抑或是全球電商行業(yè)的資深平臺亞馬遜，都有可能會存在假貨。原因非常簡單，每個平臺數(shù)百萬的SKU，你說沒有一個假貨，這不可能，更沒有說服力。

　　其實，消費者并不痛恨購買到假貨，而是痛恨電商平臺不認(rèn)錯的態(tài)度。在京東徐雷道歉后，六六表示接受道歉，并強調(diào)更在意的是對女性的尊重。由此不難看出，消費者對于電商平臺售假還是有一定寬容度的。真正讓消費者無法接受的，是電商平臺對售假的態(tài)度，以及打擊假貨的力度。

　　正因于此，六六的《無賴京東》訪問量才會迅速突破10萬，媒體才會關(guān)注六六投訴京東一事。尤其是京東強硬回應(yīng)六六的投訴，并揚言要起訴的做法被多家媒體報道后，輿論的天平迅速向六六這一端傾斜，京東在輿論上瞬間成為全民公敵。如果京東仍舊不道歉，監(jiān)管部門勢必介入，無論是否售假，京東都將面臨巨大的損失。

　　從表面來看，京東集團CMO向六六道歉了。實際上，京東對于六六朋友的遭遇，既沒有給出解決方案，也沒有做出賠償，只是開出了一張空頭支票。如果有誠意，應(yīng)該先給六六朋友更換不滿意的商品，然后再調(diào)查。所以說，京東缺乏誠意的道歉，更像是向輿論屈服的無奈之舉。

     2898站長資源平臺網(wǎng)站排行榜：http://www.afrimangol.com/ranklist.htm