作為內(nèi)容平臺(tái)，知乎的獨(dú)特價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？

　　作為內(nèi)容平臺(tái)，知乎的獨(dú)特價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？從社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值平衡的角度綜合考量，知乎已經(jīng)有了哪些動(dòng)作，還需要做些什么？

　　胡歌突然出現(xiàn)在了世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上。

　　這一年他鮮有“外出”，但本周卻以“上海戲劇學(xué)院文藝工作者”的身份，站長(zhǎng)資源平臺(tái)參加了“網(wǎng)上未成年人保護(hù)與生態(tài)治理論壇”。

　　“現(xiàn)在絕大多數(shù)的觀眾、‘粉絲’，尤其是未成年‘粉絲’，都會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)來追星，而他們需要學(xué)會(huì)正確地利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)?！焙枵f，“我們有責(zé)任為青少年的網(wǎng)友們提供更多讓他們能夠獲得養(yǎng)分的內(nèi)容。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的提供者，我們也要把這些孩子們當(dāng)作自己的孩子一樣來看待，或者說當(dāng)作我們自己的弟弟妹妹來看待?！?/p>

　　事實(shí)上，在人人皆可上網(wǎng)的時(shí)代，不僅是像胡歌這樣的文藝工作者對(duì)內(nèi)容傳播負(fù)有責(zé)任，與傳播緊密相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)也需要承擔(dān)起本應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

　　“網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實(shí)世界的映射?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要承擔(dān)起現(xiàn)實(shí)社會(huì)中法律、法規(guī)、和道德所起到的維護(hù)秩序的作用，更要去培育推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和文明進(jìn)步的內(nèi)容的生長(zhǎng)?！痹谡搲?，知乎創(chuàng)始人、CEO 周源對(duì)胡歌的觀點(diǎn)表示了贊同。

　　周源認(rèn)為，今天這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以肯定地說，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)邁過青春期，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，已經(jīng)成為全行業(yè)所有企業(yè)的重要任務(wù)。進(jìn)入成年期的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，只做對(duì)的事情已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有把事情做得比別人更好，才有可能贏得成年人的競(jìng)爭(zhēng)。

　　因此，當(dāng)流量之爭(zhēng)變成質(zhì)量之爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)良生態(tài)，已經(jīng)不是及格線，而是一家企業(yè)能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)的核心和關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在堅(jiān)守責(zé)任的同時(shí)，更要做主流價(jià)值的裂變器、正能量的放大器、社會(huì)進(jìn)步的助推器。

　　我們不妨就以知乎為例，把知乎近些年來的一些動(dòng)作加以拆解，進(jìn)一步理解對(duì)于一個(gè)內(nèi)容傳播平臺(tái)來說，“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”究竟意味著什么，企業(yè)又該如何在商業(yè)利益和社會(huì)價(jià)值之間尋求平衡點(diǎn)。

　　知乎的價(jià)值

　　于 2011 年 1 月正式推出的知乎，起初采用邀請(qǐng)制，后來才向公眾開放。從開放注冊(cè)前只有 40 萬(wàn)用戶，到 400 萬(wàn)用戶涌入，知乎只用了不到一年時(shí)間。再過 6 年，知乎已經(jīng)從一家原屬“小眾”的問答社區(qū)，成長(zhǎng)為擁有 2.2 億用戶的“大眾”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　發(fā)展得如此迅速，并吸引到快手、百度等出價(jià) 4 億多美元的 F 輪投資，知乎一定程度上彌合了信息傳播的鴻溝這一獨(dú)特價(jià)值不言而喻。

　　在社區(qū)價(jià)值方面，如今的知乎已經(jīng)是一個(gè)“大規(guī)模、高效率的知識(shí)交換社區(qū)”，具有不斷創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　知乎創(chuàng)立的初衷是為一小撮專業(yè)的人探討專業(yè)的事提供適合的平臺(tái)，這很像硅谷的問答社區(qū) Quora。但在發(fā)展過程中，知乎逐漸意識(shí)到，只為專業(yè)人士提供服務(wù)并不能滿足公司發(fā)展的需要。于是在 2012 年底，知乎舉辦了多場(chǎng)關(guān)鍵的內(nèi)部討論會(huì)議，最終決定成為一家“滿足更多人需求”的公司。

　　根據(jù) DIKW 模型，我們可以知道，“數(shù)據(jù) - 信息 - 知識(shí) - 智慧”四者之間存在明顯的遞進(jìn)關(guān)系：信息是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，知識(shí)是邏輯化的信息，智慧則是可執(zhí)行的知識(shí)。信息海嘯時(shí)代，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和信息已經(jīng)過剩，但通過將信息邏輯化形成知識(shí)，再用知識(shí)來指導(dǎo)實(shí)踐的能力，則依然十分稀缺。

　　DIKW（數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧）關(guān)系模型

　　知乎創(chuàng)始人周源也曾表達(dá)過類似的觀點(diǎn)：在垃圾泛濫的互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中，真正有價(jià)值的信息是絕對(duì)的稀缺品，知識(shí)──被系統(tǒng)化，組織化的高質(zhì)量信息──都還存在于個(gè)體大腦中，遠(yuǎn)未得到有效的挖掘和利用。

　　仔細(xì)觀察知乎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，可以發(fā)現(xiàn)，“1 個(gè)問題 +N 個(gè)回答”模式是所有知乎用戶行為的核心。在這種模式下，無(wú)論是提出值得思考的優(yōu)質(zhì)問題，還是對(duì)已有問題發(fā)表個(gè)人見解，甚至是不同用戶之間就某個(gè)問題的爭(zhēng)論，都在不斷提高著知乎這個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量。很多內(nèi)容營(yíng)銷、視頻制作平臺(tái)對(duì)知乎回答的搬運(yùn)和演繹，也從一個(gè)側(cè)面證明了人們對(duì)于知乎上內(nèi)容的認(rèn)可。

　　現(xiàn)如今，知乎已經(jīng)成為中文互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容平臺(tái)之一，這也意味著它已經(jīng)具備了為用戶提供知識(shí)服務(wù)的能力。考慮到中文互聯(lián)網(wǎng)的深度和用戶體量，知乎未來的想象空間是會(huì)超過 Wiki、Quora，甚至 Twitter 的。

　　在人群價(jià)值方面，知乎也在用各種方式來為用戶提供服務(wù)，培育并開發(fā) 2 億多用戶的價(jià)值：

　　推出“鹽值”系統(tǒng)，從 5 個(gè)維度定義用戶在知乎的成長(zhǎng)，向高鹽值用戶開放綠色通道、公共編輯和加權(quán)反對(duì)等三類權(quán)益；

　　采取“創(chuàng)作者中心”的方式提供各種工具，讓創(chuàng)作者了解所創(chuàng)作內(nèi)容的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，以及憑借自身的創(chuàng)作能力在知乎上獲得收益，甚至是知乎的經(jīng)濟(jì)合約、商業(yè)創(chuàng)作收益等；

　　提出“智能社區(qū)”的概念，權(quán)衡用戶規(guī)模與用戶價(jià)值兩方面，在提升用戶規(guī)模的同時(shí)注重保持平臺(tái)的內(nèi)容調(diào)性和品牌觀感。

　　在商業(yè)價(jià)值方面，知乎則采取了以慢打快的方式推進(jìn)平臺(tái)的商業(yè)化。

　　應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，不同類型產(chǎn)品的商業(yè)化節(jié)奏并不相同。知乎作為內(nèi)容沉淀型產(chǎn)品，其廣告的商業(yè)化價(jià)值本就遠(yuǎn)大于純粹只能做展示型廣告的平臺(tái)，知乎還通過采用各種手段提高刷贊和造假成本，保持了流量的真實(shí)性，增強(qiáng)了廣告主的投放意愿。而“知識(shí)服務(wù)”和“鹽選會(huì)員”等相關(guān)產(chǎn)品的推出，也進(jìn)一步提高了知乎未來商業(yè)化的想象空間。

　　今年 3 月，知乎“鹽選會(huì)員”正式上線

　　知乎自成立以來，由一個(gè)小眾的問答社區(qū)起家，逐漸吸納海量用戶，并借助平臺(tái)機(jī)制不斷開發(fā)出新的高質(zhì)量?jī)?nèi)容和服務(wù)，成長(zhǎng)為具備相當(dāng)影響力的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在這個(gè)過程中，知乎一方面打造了比較健康的社區(qū)生態(tài)，另一方面也提升了自身獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值。

　　內(nèi)容平臺(tái)的獨(dú)特使命

　　但作為一家已有 2.2 億用戶的內(nèi)容平臺(tái)，如果僅從商業(yè)角度來考量公司的發(fā)展，顯然是不夠的。

　　正如周源本次在烏鎮(zhèn)所談到的，“這個(gè)時(shí)代的青少年都是互聯(lián)網(wǎng)原住民，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)默默無(wú)言同時(shí)深刻地塑造著新一代人的人生，進(jìn)而影響國(guó)家和民族的前途命運(yùn)，影響人類文明的走向?！?/p>

　　既然知乎具有獨(dú)特的價(jià)值，那么它也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起獨(dú)特的使命。

　　首先，從外在大環(huán)境的角度來講，過去幾年互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)流量和用戶爭(zhēng)奪愈發(fā)激烈，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　彼時(shí)，由于觀察到三四線用戶對(duì)心靈雞湯、搞笑段子、情感 / 兩性、獵奇故事、娛樂八卦等接地氣的泛娛樂內(nèi)容更關(guān)注，內(nèi)容消費(fèi)的殺時(shí)間和休閑娛樂訴求更強(qiáng)，一些平臺(tái)便開始主動(dòng)迎合類似需求，美其名曰“內(nèi)容下沉”，但卻踩在了法律和道德的邊界線上甚至直接越界。

　　偶爾“越界”可能會(huì)嘗到些許甜頭，但內(nèi)容平臺(tái)若是長(zhǎng)時(shí)間缺乏約束與自省，后果往往是十分嚴(yán)重的。

　　今年 1 月初，百度部分產(chǎn)品和頻道、搜狐 WAP 網(wǎng)、搜狐新聞客戶端相關(guān)負(fù)責(zé)人就因?yàn)閭鞑サ退子顾仔畔?、破壞網(wǎng)上輿論生態(tài)等問題被監(jiān)管部門約談；6 月底至 7 月初，網(wǎng)易云音樂、喜馬拉雅、荔枝等內(nèi)容應(yīng)用在各大安卓應(yīng)用商店和蘋果 App Store 下架；7 月底，“安利”無(wú)數(shù)人的小紅書 App 也因內(nèi)容涉嫌違規(guī)，不得不下架整改。

　　周源并不認(rèn)同“下沉”這個(gè)概念，更不會(huì)有意識(shí)地去做下沉?！拔覀兪冀K重視內(nèi)容的質(zhì)量，不管內(nèi)容來自哪個(gè)領(lǐng)域，我們都希望能夠產(chǎn)出和傳播高質(zhì)量的、有價(jià)值的、可沉淀的內(nèi)容?！?/p>

　　其次，從內(nèi)在關(guān)注度和影響力的角度來看，知乎也確實(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起建設(shè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)的責(zé)任。

　　知乎在青少年群體中有相當(dāng)大的影響力，而青少年都是互聯(lián)網(wǎng)原住民?；ヂ?lián)網(wǎng)就像水和空氣，深度融入了青少年的生活。但他們的心智發(fā)展尚未成熟，觸網(wǎng)的時(shí)候存在一些風(fēng)險(xiǎn)。一是容易受到暴力、色情等不良內(nèi)容的影響，產(chǎn)生效仿行為。二是容易沉溺其中，不可自拔。

　　而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)扮演好引導(dǎo)角色，其作用則是無(wú)限的。

　　2013 年，有用戶在知乎上提問，“你覺得自己牛的地方在哪？”遠(yuǎn)在新疆石河子的 20 歲男孩程浩回答，“真正牛的不是那些可以隨口拿來夸耀的事跡，而是那些在困境中依然保持微笑的凡人?！?/p>

　　原來，程浩 1993 年出生后便沒有下地走過路，自小患心臟衰竭等各種病癥，醫(yī)生曾斷定他活不過 5 歲。但程浩沒有因?yàn)樯【妥员┳詶?，還在知乎上留下了數(shù)十萬(wàn)字的回答，引來眾多網(wǎng)友關(guān)注。程浩去世后，每逢他的忌日，仍有網(wǎng)友自發(fā)懷念他，感謝他給予的向死而生的精神?，F(xiàn)實(shí)中的程浩是無(wú)力的，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，程浩卻成為許多青年人前進(jìn)的動(dòng)力。

　　程浩通過知乎這個(gè)平臺(tái)向廣大網(wǎng)友傳播了他的樂觀和正能量，而知乎也在動(dòng)用各種手段增強(qiáng)對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，其中最為關(guān)鍵的便是有意識(shí)地促進(jìn)知乎形成優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生態(tài)。

　　但是生態(tài)的建構(gòu)十分不易，它就像一棵小樹苗，具有一定的脆弱性，需要平臺(tái)方持續(xù)的精心呵護(hù)，才能順利地長(zhǎng)成參天大樹，進(jìn)而產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。

　　程浩的知乎主頁(yè)

　　目前來看，知乎的“呵護(hù)”動(dòng)作主要集中在兩個(gè)方面：一是采取各種技術(shù)手段，加大人力、物力的投入，清理打擊對(duì)未成年人有害的信息，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境；二是盡力開展幫助青少年健康成長(zhǎng)的有益活動(dòng)，傳播有價(jià)值的正能量的內(nèi)容。

　　2015 年 4 月，知乎開發(fā)了用于反對(duì)流量作弊和虛假?gòu)V告的“悟空”系統(tǒng)，如今識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到 99.9%。

　　2016 年，知乎上線了社區(qū)管理機(jī)器人“瓦力”，利用人工智能技術(shù)對(duì)社區(qū)進(jìn)行治理，識(shí)別和處理謾罵、陰陽(yáng)怪氣、語(yǔ)言攻擊等不良內(nèi)容。

　　今年 6 月，知乎推出了用戶參與裁決內(nèi)容是否健康的“知乎眾裁”系統(tǒng)，將不友善、低質(zhì)提問等影響用戶分享體驗(yàn)的行為，開放給用戶參與判斷，符合裁決資格的用戶則可以通過投票參與裁決一則信息是否違規(guī)。

　　針對(duì)青少年心理問題高發(fā)的現(xiàn)象，知乎還聯(lián)合高校，通過線上論壇、線下沙龍等形式，普及抑郁癥的成因、治療過程等知識(shí)。知乎組織的“童年想知道”、“從零開始的性教育”等圓桌論壇，累計(jì)已有數(shù)十億人次瀏覽。

　　知乎的社區(qū)管理機(jī)器人“瓦力”

　　烏鎮(zhèn)的演講結(jié)束后，周源在接受媒體采訪時(shí)還從用戶、內(nèi)容和商業(yè)等三個(gè)方面談了對(duì)于知乎未來一年的期望和規(guī)劃。

　　在用戶方面，會(huì)打造更簡(jiǎn)單好用的產(chǎn)品和服務(wù)；

　　在內(nèi)容領(lǐng)域，會(huì)繼續(xù)鼓勵(lì)、維護(hù)專業(yè)的風(fēng)格，維護(hù)認(rèn)真、友善的氛圍；

　　在商業(yè)方面，會(huì)打造包含策劃、技術(shù)、產(chǎn)品等全流程支持的項(xiàng)目，讓為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的人獲取合理的收益，也讓知乎能夠持續(xù)長(zhǎng)久地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

　　作為商業(yè)社會(huì)的組成部分，知乎所面對(duì)的，一方面是商業(yè)價(jià)值，一方面是社會(huì)價(jià)值，而只有兩者兼具的公司才能走得更遠(yuǎn)。創(chuàng)始人周源也深知，“只有用戶、內(nèi)容、商業(yè)這三個(gè)部分互相推動(dòng)，形成正向循環(huán)，知乎這個(gè)飛輪才能不停地旋轉(zhuǎn)，不斷生長(zhǎng)壯大。”

　　可以預(yù)見的是，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)走過青春期之后，行業(yè)在發(fā)展中遇到的問題將不再僅通過更快的發(fā)展來解決。在未來，將會(huì)有更多的內(nèi)容平臺(tái)需要開始承擔(dān)更多責(zé)任，在內(nèi)容價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的螺旋增長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)新的跨越。