阿里京東等作誠(chéng)信承諾：堅(jiān)決不制假售假、偷稅漏稅

　　10月10日電，阿里、國(guó)美零售、京東、聚美優(yōu)品、美團(tuán)、蘑菇街、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易、唯品會(huì)、攜程網(wǎng)10家企業(yè)10日在京簽署了《電子商務(wù)誠(chéng)信公約》，在“貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺、客觀公正、保護(hù)數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)懲有效、開(kāi)放共享、守信履約”7個(gè)方面做出承諾。

　　活動(dòng)由中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合主辦。中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作局副局長(zhǎng)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙暉說(shuō)，作為誠(chéng)信建設(shè)重要組成部分的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，正日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，已成為網(wǎng)絡(luò)空間治理的迫切課題和重要內(nèi)容。中網(wǎng)聯(lián)將攜手網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，共同擔(dān)負(fù)起推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)的光榮使命，為構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信、風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間貢獻(xiàn)力量。

　　據(jù)介紹，10日起，各電商平臺(tái)將用一個(gè)月時(shí)間組織平臺(tái)商家簽署《電子商務(wù)誠(chéng)信商家承諾書(shū)》，倡議廣大商家牢記規(guī)則意識(shí)，落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、和諧有序的網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境。

　　10家企業(yè)高層現(xiàn)場(chǎng)宣讀電子商務(wù)誠(chéng)信商家承諾書(shū)，承諾制假售假、偷稅漏稅、誘導(dǎo)、欺騙或威脅消費(fèi)者刪改售后評(píng)價(jià)等事堅(jiān)決不做。明確堅(jiān)決抵制虛假?gòu)V告、抵制刷單炒信等。

阿里集團(tuán)副總裁邢悅講話實(shí)錄：

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，親愛(ài)的媒體朋友們下午好。非常榮幸今天有這么一次契機(jī)讓我代表阿里巴巴集團(tuán)參加今天的啟動(dòng)儀式。民無(wú)信不立、國(guó)無(wú)信不強(qiáng)，誠(chéng)信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。阿里巴巴創(chuàng)立于1999年，正如我們骨子里面堅(jiān)持的價(jià)值觀，客戶第一和誠(chéng)信是我們首要的價(jià)值觀。金庸老先生曾經(jīng)給我們提了一幅對(duì)聯(lián)作為鞭策每一名淘寶小二的契約，這個(gè)對(duì)聯(lián)寫(xiě)的是“寶可不淘，信不可不信?！闭\(chéng)信是這么多阿里巴巴電商平臺(tái)能夠走到今天的保障。

　　作為一家平臺(tái)企業(yè)我們?nèi)绾纬珜?dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者進(jìn)行良心評(píng)價(jià)一直以來(lái)是阿里巴巴作為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)最核心的立身之本。我們一直在事前從商家入住審核到事中平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行管理，到事后通過(guò)消費(fèi)者評(píng)價(jià)以及抽檢全過(guò)程建立信用體系，這一體系是阿里巴巴從1999年創(chuàng)立至今一直所堅(jiān)持的。

　　包括螞蟻金服集團(tuán)的芝麻信用，通過(guò)我們建立起來(lái)的誠(chéng)信體系，讓信用得到便利，讓失信寸步難行。這一直是阿里巴巴堅(jiān)持的理念。

　　非常感謝這次活動(dòng)，我們利用這樣的契機(jī)達(dá)成誠(chéng)信的公約，并且倡導(dǎo)商家簽署這樣的承諾書(shū)，這是一個(gè)新的起點(diǎn)，能夠讓我們進(jìn)一步踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，能夠使商家更加守信，同時(shí)也是我們踐行《電子商務(wù)法》，主張誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。我們也相信這一定是我們作為一家平臺(tái)企業(yè)倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)空間風(fēng)清氣正的福報(bào)。

　　雙十一在即，今年的“雙十一”其實(shí)非常特別，它不僅僅是一個(gè)全民狂歡季，也在中網(wǎng)聯(lián)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)的倡導(dǎo)下，使誠(chéng)信成為這次雙十一的關(guān)鍵詞，僅僅一天上線已經(jīng)有5萬(wàn)多商家正式簽署誠(chéng)信公約。大家還積極在上面評(píng)論，有效評(píng)論數(shù)（字?jǐn)?shù)超過(guò)10個(gè)字）的超過(guò)3000多個(gè)，這個(gè)熱度比我們想象的商家的積極度要高。所以大家講信用中國(guó)、誠(chéng)信社會(huì)，我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的風(fēng)清氣正，從商家的踴躍度就能體現(xiàn)出來(lái)。

　　我們相信在我們的平臺(tái)上不守信的商家將寸步難行。也請(qǐng)廣大的媒體朋友以及在座的各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督我們，讓我們能夠做得更好。再次感謝，謝謝大家。

京東集團(tuán)黨委書(shū)記、副總裁龍寶正講話實(shí)錄：

　　大家下午好！在前不久召開(kāi)的十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上，歷時(shí)一年半的《電子商務(wù)法》正式亮相。在這個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們中國(guó)電商企業(yè)濟(jì)濟(jì)一堂，共同簽署《網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信公約》，十分必要，意義深遠(yuǎn)。

　　近年來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視社會(huì)信用體系建設(shè)，頂層設(shè)計(jì)不斷完善，推進(jìn)力度持續(xù)加大，這為包括電商企業(yè)在內(nèi)的廣大企業(yè)營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為擁有海量用戶及網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)的電商企業(yè)，京東在構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系、營(yíng)造優(yōu)良信用環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展與文明進(jìn)步等方面，有能力也有責(zé)任發(fā)揮更大的作用。

　　自京東成立以來(lái)，我們就將網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信融入企業(yè)文化，形成了正道成功的企業(yè)發(fā)展理念，使京東從“對(duì)假貨零容忍”到“品質(zhì)電商”，逐步形成“正向選擇”的良性商業(yè)生態(tài)。京東堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持“正品行貨”，在保障商品質(zhì)量上建立了360度質(zhì)量保障體系，聯(lián)合生產(chǎn)商打造防偽追溯網(wǎng)絡(luò)，形成了全面可塑的良心商品鏈條。這種經(jīng)營(yíng)理念與模式，有利于推進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)品質(zhì)提升，有利于打造“誠(chéng)信中國(guó)”的社會(huì)風(fēng)氣，既是對(duì)消費(fèi)者的尊重，也是對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的一份責(zé)任。

　　多年來(lái)，在中央網(wǎng)信辦以及相關(guān)部委的指導(dǎo)下，京東相繼與網(wǎng)信辦、工信部、發(fā)改委等主管部門(mén)，通過(guò)信息共享、商家信用評(píng)價(jià)、信息追溯、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明示等方式開(kāi)展了一系列信用領(lǐng)域的政企合作，獲得了良好效果。聯(lián)合騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、唯品會(huì)等知名企業(yè)成立“陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟”與“反炒信”聯(lián)盟，外開(kāi)放失信名單查詢通道，共同推動(dòng)社會(huì)商業(yè)信用體系建設(shè)。

　　在本次中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)組織的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大簽名活動(dòng)中，京東集團(tuán)積極整合企業(yè)內(nèi)外資源，通過(guò)官方微信公眾號(hào)、商家咚咚等載體發(fā)布活動(dòng)預(yù)通知，呼吁入駐商家參與誠(chéng)信簽名活動(dòng)。在新商家入駐端口，增設(shè)《商家承諾書(shū)》合同附件，凡新入駐京東的第三方商家必須簽訂《電子商務(wù)誠(chéng)信商家承諾書(shū)》。本次啟動(dòng)儀式后，我們也將定期向全部已與京東合作的第三方商家發(fā)布簽名活動(dòng)鏈接，后臺(tái)回收統(tǒng)計(jì)商家簽名情況。此外，在今年9月，我們啟動(dòng)了京東誠(chéng)信月與質(zhì)量月活動(dòng)，邀請(qǐng)市網(wǎng)信辦、工商等主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到京東為企業(yè)員工、第三方商家代表宣講網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信等相關(guān)內(nèi)容，覆蓋京東商城、京東云、京東物流各體系商家共計(jì)2000余家。

　　行百里者半九十，“樹(shù)誠(chéng)信”永遠(yuǎn)在路上。在中央網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，京東愿以本次網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信主題活動(dòng)為契機(jī)，與各位領(lǐng)軍企業(yè)共同助推電子商務(wù)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，攜手宣傳誠(chéng)信工作，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，為全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和信用水平的提升，做出我們的貢獻(xiàn)。謝謝大家！

蘇寧控股集團(tuán)品牌部總經(jīng)理苑金香講話實(shí)錄：

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：大家好！非常榮幸代表蘇寧參加2018年網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信主題系列活動(dòng)。也十分感謝網(wǎng)信辦、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)及在座的各位嘉賓長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)蘇寧發(fā)展的大力支持！

　　近年以來(lái)，政府不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，在社會(huì)多方的合力監(jiān)管下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也逐步在為消費(fèi)者呈現(xiàn)一個(gè)越來(lái)越透明、公平、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

　　“人無(wú)信不立,業(yè)無(wú)信不興”，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的建設(shè)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基石，蘇寧易購(gòu)作為業(yè)內(nèi)主流電子商務(wù)平臺(tái)，自1990年成立之初，二十八年來(lái)，始終恪守“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的使命，并將誠(chéng)信視為企業(yè)最重要的一條底線，從商品流、資金流和物流服務(wù)的全鏈條出發(fā)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，致力于打造為消費(fèi)者構(gòu)建美好生活的品牌。

　　“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，遵循蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初就明確的理念，蘇寧一直致力于構(gòu)建起一個(gè)完備的電商誠(chéng)信體系，為此,近年來(lái)，蘇寧易購(gòu)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)方面主要做了以下五方面的工作：

　　一、嚴(yán)格審核商戶資質(zhì)，保證100%亮證經(jīng)營(yíng)。商戶入駐前，蘇寧對(duì)商戶主體資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，所有商戶入駐之后，在醒目位置進(jìn)行亮證經(jīng)營(yíng)，向消費(fèi)者明示。做到從嚴(yán)把控商家準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核商品資質(zhì)，確保商家在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終符合真實(shí)性、合法性和安全性要求，做誠(chéng)信、守信企業(yè)。

　　二、通過(guò)敏感詞和圖簽系統(tǒng)監(jiān)控，屏蔽違規(guī)廣告信息。廣告活動(dòng)的最終目的在于推銷商品和服務(wù)，但一切廣告活動(dòng)必須保證廣告內(nèi)容的真實(shí)性，根據(jù)《廣告法》以及《互聯(lián)網(wǎng)管理暫行辦法》，蘇寧啟用關(guān)鍵詞屏蔽系統(tǒng)，主動(dòng)攔截違規(guī)詞語(yǔ)、敏感圖片，截止目前，已累計(jì)替換并整改超過(guò)1200萬(wàn)張圖片。同時(shí)，蘇寧主動(dòng)排查禁售商品，以確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的純凈。

　　三、嚴(yán)控價(jià)格體系，讓消費(fèi)者能選擇真正實(shí)惠的商品。在價(jià)格管控方面，蘇寧嚴(yán)格根據(jù)《廣告法》制定價(jià)格管理規(guī)范，嚴(yán)禁使用原價(jià)、出廠價(jià)等廣告詞語(yǔ)，商戶必須做到明碼標(biāo)價(jià)，公示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在7月份上海消保委暗訪的服務(wù)案例中也可以看到蘇寧管控的成果，與此同時(shí)，蘇寧開(kāi)發(fā)價(jià)格雷達(dá)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)商家價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，并將系統(tǒng)開(kāi)放給消費(fèi)者使用，讓消費(fèi)者更直觀的比價(jià)并選購(gòu)更優(yōu)惠商品。同時(shí)，為確保用戶體驗(yàn)，蘇寧對(duì)商家在線客服也做出了嚴(yán)格的要求，特別是客服接通率，45秒響應(yīng)率、在線時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)規(guī)范等指標(biāo)，讓消費(fèi)者能第一時(shí)間得到貼心的服務(wù)。在中國(guó)郵政總局公布的物流服務(wù)申訴率方面蘇寧一直位列申訴率最低，滿意度最高的序列。

　　四、落實(shí)平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，蘇寧一直全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制。同時(shí)蘇寧聯(lián)合平臺(tái)商戶建立獨(dú)立的理賠基金，根據(jù)投訴的責(zé)任判斷問(wèn)題屬性，進(jìn)行先行理賠，快速解決顧客的問(wèn)題。另外，蘇寧在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家出臺(tái)的“7天無(wú)理由退貨”的政策基礎(chǔ)上，主動(dòng)推出“30365”政策，同步積極構(gòu)建商戶征信體系，構(gòu)建商戶信用數(shù)據(jù)庫(kù)和淘汰獎(jiǎng)懲機(jī)制，并設(shè)立黑名單，一旦發(fā)現(xiàn)假冒侵權(quán)違規(guī)操作，堅(jiān)決取締。

　　五、簽訂陽(yáng)光公約，加強(qiáng)供應(yīng)商和員工誠(chéng)信教育。除了制度的制定和體系的建設(shè)外，蘇寧秉持公開(kāi)、公正、公平、誠(chéng)信的理念，堅(jiān)持與所有供應(yīng)商簽訂《陽(yáng)光承諾書(shū)》，督促供應(yīng)商嚴(yán)守誠(chéng)信，并在內(nèi)部重視對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的宣傳教育，與員工訂立“陽(yáng)光公約”。

　　針對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信簽名活動(dòng)，為了號(hào)召商家廣泛參與，蘇寧專門(mén)開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信平臺(tái)，在蘇寧旗下各平臺(tái)的主頁(yè)，包括蘇寧易購(gòu)、蘇寧云臺(tái)、蘇寧服務(wù)市場(chǎng)、蘇寧幫客等進(jìn)行活動(dòng)的宣傳，商戶簽名成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信簽名圖片，便于二次分享和宣傳。完成網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信簽名大活動(dòng)的商家，在蘇寧易購(gòu)上還會(huì)獲得一枚誠(chéng)信標(biāo)識(shí)，便于消費(fèi)者能夠更直接的評(píng)判商家的信譽(yù)度。

　　我們始終堅(jiān)信，向善而行，因善而興，社會(huì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)才有未來(lái)，有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)才會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。未來(lái)，我們希望能夠攜手更多合作伙伴，在網(wǎng)信辦、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)的共同領(lǐng)導(dǎo)下，共同強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)的良好氛圍，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。謝謝大家！

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