微軟CEO納德拉：消費(fèi)者數(shù)據(jù)是零售商最寶貴的資產(chǎn)

　　據(jù)外媒報(bào)道，微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)日前接受專訪，聲稱未來十年中，數(shù)據(jù)將成為零售商最寶貴的資產(chǎn)。利用好這些消費(fèi)者數(shù)據(jù)，零售商就無需再花費(fèi)巨資在谷歌、Facebook上面打廣告。

　　作為微軟掌舵人，納德拉非常清楚，美國公司坐擁的數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都多。但對(duì)于許多公司來說，他們并未充分利用這些數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，這可能是因?yàn)樗麄儧]有這樣的意愿，站長資源平臺(tái)或者缺少財(cái)力支持，亦或者將錢用錯(cuò)了地方。

　　與之相反，有些大公司正在利用這些數(shù)據(jù)獲取以前無法預(yù)測(cè)的利潤，并以新的有效方式賦予員工對(duì)消費(fèi)者以更大的影響力。微軟就是這樣的公司之一。

　　在納德拉看來，那些堅(jiān)定地?fù)肀Ъ夹g(shù)及其眾多優(yōu)勢(shì)的公司，將成為未來十年零售行業(yè)的最大贏家。但他特別強(qiáng)調(diào)，零售商必須更好地利用他們收集的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，而不是將大量資金投入谷歌和Facebook等平臺(tái)上打廣告。

　　納德拉表示：“零售行業(yè)和零售商擁有的最寶貴資產(chǎn)就是商業(yè)意圖數(shù)據(jù)，他們用這些數(shù)據(jù)做什么，將決定零售業(yè)以及這些公司的未來前景。今天，我認(rèn)為在某種程度上，他們所做的是讓其他人從他們的數(shù)據(jù)中受益。任何在傳統(tǒng)聚合網(wǎng)站上投放更多在線廣告的零售商，本質(zhì)上都是在讓數(shù)據(jù)價(jià)值流失?！?/p>

　　納德拉認(rèn)為，零售商最好建立自己的AI團(tuán)隊(duì)，以便預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為，或解決最后一英里的配送挑戰(zhàn)，而不是把更多資金投入到廣告搜索功能中。他還說，零售商這樣做的最佳例證包括星巴克(Starbucks)、沃爾瑪(Walmart)和家得寶(Home Depot)。

　　以星巴克為例，這家咖啡巨頭并沒有在互聯(lián)網(wǎng)上提供免費(fèi)的冷飲。相反，它花費(fèi)了大量時(shí)間在其移動(dòng)應(yīng)用程序中內(nèi)置預(yù)測(cè)分析功能，以了解消費(fèi)者的需求。星巴克甚至在其門店咖啡機(jī)上添加了新技術(shù)，以分析其表現(xiàn)并預(yù)測(cè)單個(gè)門店的未來需求。

　　令人驚訝的是，在華爾街被視為科技領(lǐng)軍企業(yè)的所有零售商，過去十年的股價(jià)在零售業(yè)的表現(xiàn)都非常棒。事實(shí)上，納德拉的預(yù)測(cè)非常有道理。盡管人們?cè)诠雀韬虵acebook等平臺(tái)上花費(fèi)了大量資金來接觸瘋狂購物的消費(fèi)者，但實(shí)體零售業(yè)的表現(xiàn)仍不景氣。

　　市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，2019年美國零售商在數(shù)字廣告上的支出增長了約19%，達(dá)到283億美元。然而，CoreSight Research匯編的數(shù)據(jù)表明，2019年有9302家零售店關(guān)閉，比2018年激增59%。這標(biāo)志著零售店關(guān)門的數(shù)量達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄水平。瑞銀(UBS)估計(jì)，到2026年，還將有7.5萬家零售店關(guān)閉。

　　零售領(lǐng)域消費(fèi)群體的減少，在某種程度上反映出美國在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代的過度存儲(chǔ)。但在納德拉看來，很大一部分原因可能是零售商沒有明智地在技術(shù)上投資，也沒有充分利用技術(shù)帶來的好處。納德拉說:“我真的希望零售業(yè)在21世紀(jì)20年代迎來全新的發(fā)展?！?/p>