2016用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告分析

   2016 年 4 月起， CDC 通過(guò)騰訊問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)對(duì) 1580 名從事用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行在線(xiàn)調(diào)查，系統(tǒng)全面地分析了用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的整體情況，發(fā)布《2016 年用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》。本次調(diào)查對(duì)象包括視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)研究、產(chǎn)品經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等崗位，通過(guò)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者畫(huà)像、核心競(jìng)爭(zhēng)力挖掘揭示了行業(yè)現(xiàn)狀與能力需求，通過(guò)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的公司團(tuán)隊(duì)、收入、跳槽、兼職、滿(mǎn)意度 5 大方面的分析深入剖析了行業(yè)趨勢(shì)與行為特點(diǎn)。

　　這是一份用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)最全面的調(diào)查報(bào)告，是騰訊 CDC 繼 2015 年發(fā)布用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)報(bào)告后，再次用數(shù)據(jù)為你深度解析用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)發(fā)展情況，通過(guò)本報(bào)告你可以了解到：

　　從業(yè)者都是誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？

　　用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在不同企業(yè)中的規(guī)模和作用如何？

　　行業(yè)的收入水平是什么樣？影響因素是什么？

　　從業(yè)者跳槽的比例有多大？為什么跳槽？

　　什么樣的崗位更喜歡兼職？只為賺外快？

　　從業(yè)者對(duì)行業(yè)滿(mǎn)意度和信心趨勢(shì)有沒(méi)有變化？

　　從業(yè)者認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

　　如果你已經(jīng)是用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)人員，你可以閱讀報(bào)告與行業(yè)對(duì)標(biāo)，

　　如果你有志從事用戶(hù)體驗(yàn)工作，你可以閱讀報(bào)告了解行業(yè)詳情，

　　如果你還不確定職業(yè)方向，你可以閱讀報(bào)告作為有力的參考。

　　一、從業(yè)者畫(huà)像

　　本次調(diào)查顯示，用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者主要集中在 25-30 歲之間，男女比例較為均衡；高學(xué)歷人群較多，93.8% 有大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷；在行業(yè)內(nèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，1-2 年的比例最高；62% 的從業(yè)者表示有過(guò)跳槽經(jīng)歷；主要分布在民營(yíng)企業(yè)中；工作領(lǐng)域集中在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。從業(yè)者 10 大維度的屬性畫(huà)像如下：

　　注：各維度詳細(xì)占比數(shù)據(jù)可下載原始報(bào)告查看。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者主要的職業(yè)類(lèi)別有“管理類(lèi)”，“視覺(jué)設(shè)計(jì)類(lèi)”，“交互設(shè)計(jì)類(lèi)”，“用戶(hù)研究類(lèi)”，“品牌設(shè)計(jì)類(lèi)”，“產(chǎn)品類(lèi)”，通過(guò)聚類(lèi)畫(huà)像不同職業(yè)類(lèi)別都有鮮明的特點(diǎn)。

　　二、公司用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)分析

　　參與本次調(diào)查的從業(yè)者在大中小型公司的占比基本一致，在 1000 人以上大企業(yè)的 37.9%，100-999 人的中型企業(yè) 30.9%，100 人以下的小型企業(yè) 31.1%。而公司類(lèi)別方面從業(yè)者超過(guò)七成在民營(yíng)或者私營(yíng)企業(yè)，工作領(lǐng)域主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)公司”，“硬件設(shè)備廠(chǎng)商”，“金融行業(yè)”等，其中“互聯(lián)網(wǎng)公司”占比超過(guò)六成，對(duì)比去年沒(méi)有明顯變化。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，36.2% 的從業(yè)者表示所在公司擁有獨(dú)立用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)，主要分布在 1000 人以上的大公司，而通過(guò)崗位兼職來(lái)做用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)工作的從業(yè)者比例為 33.1%，主要分布在規(guī)模較小的企業(yè)。當(dāng)前用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模基本在 50 人以?xún)?nèi)（80%）。

　　在過(guò)去的一年里，約六成從業(yè)者表示所在團(tuán)隊(duì)人數(shù)規(guī)模有所增長(zhǎng)，用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模仍在快速增長(zhǎng)中。在公司重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是被包含最多的工作，其次是用戶(hù)研究和市場(chǎng)研究。

　　從業(yè)者表示，公司提供的用戶(hù)體驗(yàn)資源主要有數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)家或顧問(wèn)、專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和相關(guān)軟件等。用戶(hù)體驗(yàn)在融入產(chǎn)品核心問(wèn)題決策時(shí)，當(dāng)公司重點(diǎn)產(chǎn)品的 KPI 指標(biāo)（不包括用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)）與用戶(hù)體驗(yàn)相沖突，選擇 KPI 優(yōu)先比例高于選擇用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先。

　　但不同行業(yè)在以上場(chǎng)景的選擇中存在一定差異性，“專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司”，“服務(wù)行業(yè)”，“咨詢(xún)公司”，“教育/ 科研”等行業(yè)通常選擇用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先；“旅游”，“電信運(yùn)營(yíng)商”，“硬件設(shè)備廠(chǎng)商”，“金融”等行業(yè)則以 KPI 為優(yōu)先。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在監(jiān)測(cè)公司重點(diǎn)產(chǎn)品時(shí)，常用的 KPI 指標(biāo)有產(chǎn)品行為數(shù)據(jù)、態(tài)度數(shù)據(jù)、迭代數(shù)據(jù)。

　　三、收入分析

　　通過(guò)從業(yè)者稅前薪資年收入分析，當(dāng)前用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)年收入主要集中在 5 ～ 15 萬(wàn)（53.6%）。管理類(lèi)薪資較高，約五成從業(yè)者收入在 20 萬(wàn)以上；視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)類(lèi)約六成從業(yè)者薪資在 15 萬(wàn)以下；用戶(hù)研究，產(chǎn)品類(lèi)的薪資相對(duì)居中。

　　從業(yè)者薪資與工作年限、公司規(guī)模、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作地點(diǎn)、行業(yè)領(lǐng)域有一定聯(lián)系，其中從業(yè)年限、公司規(guī)模、學(xué)歷是影響因素最為顯著的。從業(yè)八年以上的人群年薪大多在 50 萬(wàn)以上；1000 人以上大型企業(yè)5-15 萬(wàn)收入的人數(shù)占比明顯低于中小企業(yè)；大專(zhuān)及以下學(xué)歷，收入在 10 萬(wàn)以下人群占比超過(guò) 60%，76.8% 的碩士學(xué)歷從業(yè)者收入在 10 萬(wàn)以上。

　　從業(yè)者工資年漲幅主要集中在5%~10%，團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理類(lèi)漲幅相對(duì)較大，5% ～ 15% 的占比較高，非管理崗位“沒(méi)有漲”的比例明顯高于管理類(lèi)。

　　四、跳槽行為分析

　　調(diào)查結(jié)果顯示，70.4% 的從業(yè)者有過(guò)跳槽經(jīng)歷，最近一次跳槽的主要原因是產(chǎn)品項(xiàng)目前景不好、公司團(tuán)隊(duì)狀況糟糕、薪酬福利待遇差。未來(lái)的一年內(nèi)更換工作意愿的調(diào)查中，僅 33.7% 從業(yè)者 “不打算換工作”，其余從業(yè)者都有思考換工作或者崗位，其中思考換工作但是沒(méi)有明確方向的比例較去年有一定提升，而念書(shū)、創(chuàng)業(yè)的比例有一定下降。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，從業(yè)者表示跳槽最大收獲是“專(zhuān)業(yè)能力提升”（56.8%），“薪水增長(zhǎng)”（52.5%），“做的事情更有價(jià)值”（50.4%） 。而“薪酬福利”是影響從業(yè)者跳槽及工作滿(mǎn)意度重要因素，跳槽后薪資普遍有所增長(zhǎng)，增長(zhǎng)幅度集中在 10%-30%。

　　五、兼職行為分析

　　調(diào)查結(jié)果顯示，34% 從業(yè)者有過(guò)兼職經(jīng)歷，其中視覺(jué)設(shè)計(jì)，品牌設(shè)計(jì)比例相對(duì)較高，用戶(hù)研究兼職比例較低不足三成。

　　從業(yè)者選擇兼職的主要原因是“提高專(zhuān)業(yè)能力”（50.5%），“增加收入”（49.5%）。國(guó)家機(jī)關(guān)/ 事業(yè)單位人士兼職工作的比例更大，民營(yíng)企業(yè)/ 私營(yíng)企業(yè)兼職比例最小。與總體相比男性用戶(hù)選擇兼職的比例更高。

　　六、從業(yè)者滿(mǎn)意度分析

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2016 年用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者滿(mǎn)意度為 65.5（總分 100），行業(yè)信心指數(shù)為 82.7（總分 100）；與 2015 年滿(mǎn)意度（64.4）、行業(yè)信心（83.1）相比，滿(mǎn)意略有提升，信心指數(shù)稍有下降。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，與工作滿(mǎn)意度有緊密聯(lián)系的因素主要有公司規(guī)模、工資收入、薪資漲幅。500 人以上公司工作的從業(yè)者滿(mǎn)意度高達(dá) 67.1，而 50 人以下小公司從業(yè)者滿(mǎn)意度最低僅 59.1；年收入在 5 萬(wàn)以下人群滿(mǎn)意度最低，隨著薪資的增長(zhǎng)，從業(yè)者滿(mǎn)意度逐漸升高，年薪在 50 萬(wàn)以上的人群，工作滿(mǎn)意度最高。

　　此外，用戶(hù)體驗(yàn)各職業(yè)間滿(mǎn)意度也存在一定差異性。團(tuán)隊(duì)管理者滿(mǎn)意度最高 68.9；項(xiàng)目管理，用戶(hù)研究，產(chǎn)品，品牌設(shè)計(jì)類(lèi)滿(mǎn)意度略低于團(tuán)隊(duì)管理者；交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)分析滿(mǎn)意度最低。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，工作中不滿(mǎn)意的原因主要是沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)、薪酬太低、個(gè)人能力無(wú)法發(fā)揮、工作內(nèi)容繁瑣等。

　　七、核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　調(diào)查結(jié)果顯示，從業(yè)者認(rèn)為在用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)中為了保證核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要具備的核心能力主要有“溝通能力”，“需求理解能力”，“團(tuán)隊(duì)合作能力”，“邏輯分析能力”，“用研能力”等。

　　團(tuán)隊(duì)管理傾向于“行業(yè)分析能力”；視覺(jué)設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)則更重視“創(chuàng)造力”，“設(shè)計(jì)表達(dá)”；用戶(hù)研究與產(chǎn)品類(lèi)模型較為類(lèi)似，更加看重“數(shù)據(jù)分析”，“行業(yè)分析能力”，“邏輯分析能力”。

    更多類(lèi)似資訊，可以訪(fǎng)問(wèn)2898站長(zhǎng)資源平臺(tái)建站欄目：http://www.afrimangol.com/web/ 謝謝！